为了加强对政务服务事项的监督管理，认真落实“优质高效率、规范无差错”的办公制度，规范行政行为，提高行政效能，加强勤政廉政建设，根据有关法律、法规规定，按照“谁主管谁负责”、惩处与教育相结合的原则，建立健全差错办公问责制。

一、差错的规定

本制度所指的差错，是指在办理业务过程中，因徇私舞弊、吃请受贿、玩忽职守、业务素质差或其他方面等原因，给国家、集体或服务对象造成损失的行为。

二、有下列情况之一属于差错，予以追究

1.未一次性告知服务对象所要办理事项的依据、时限、所需的全部材料或者不予办理理由的；

2.即时办理事项当场未办结的，承诺办理事项在规定或承诺时限内未办理完毕的；

3.丢失或者损毁申请人审批材料的；

4.因服务态度和服务质量不好，给服务对象造成一定损失的；

5.对符合规定和标准的行政审批事项不予受理的；

6.擅自设立或者取消行政审批事项的；

7.在依法规定的审批条件和标准之外，擅自增加其他条件限制的；

8.对符合规定条件应当予以批准的行政审批事项不予批准的；

9.其他在实施行政审批事项中违反规定的行为。

三、差错责任的承担形式

（一）根据形成差错的原因及造成的后果，分为严重、一般、轻微差错三种。

1.已经造成无法换回的损失和影响，情节恶劣，后果严重的为严重差错。

2.已经造成或可能造成差错，影响中心的形象和声誉，并造成一定后果的为一般差错。

3.已经造成或可能造成差错，经督查能及时预防、制止、尚未造成恶劣影响或情节较轻的为轻微差错。

（二）差错责任的承担形式。

1.责令赔礼道歉、写出书面检查、由市行政服务中心通报批评；

2.取消评先、评优资格；

3.市行政服务中心退回原单位；

4.触犯法律的依法移交司法机关追究法律责任。

审核人：徐莉