一、政务服务“好差评”（以下简称“好差评”）是指评价主体在办理各类政务服务事项过程中，对政务服务机构、平台和工作人员的服务质量做出的评价。

二、“好差评”的评价范围包括实体政务大厅、网上政务服务平台、政务服务移动端、便民服务点、短信、服务热线等所有政务服务事项。

三、“好差评”工作遵循公正、公开、自愿和实事求是的原则，政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价主体的评价行为。

四、综合室将“好差评”工作纳入部门窗口的日常服务考核指标体系，考核结果应用年底绩效考核。

五、每一个办事窗口设置“好差评”评价装置或评价二维码。按照统一规范实现与自治区一体化在线政务服务平台“好差评”系统的对接，保障本级政务服务“好差评”渠道畅通，归集评价数据，并承担“差评”整改、回访、反馈职责。

六、评价人通过线上、线下政务服务评价渠道作出“好差评”，办理一次政务服务事项即可做出一次评价。

七、“好差评”实行实名制评价制度，各级政务服务主管部门和政务服务机构要严格保护评价人信息，未经当事人同意，不得将评价主体信息提供给第三方（统计、调查核实除外）。

八、“好差评”内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，工作人员的服务态度、服务水平，政务服务平台的便捷性、完善性等。

九、“好差评”内容分为评价等级和测评内容。评价等级分为非常满意（5星）、满意（4星）、基本满意（3星）、不满意（2星）、非常不满意（1星）五个等级，后两个登记为差评。评价主体在接受服务后5个工作日内未进行评价的，默认为“满意”。

十、建立“差评”调查核实、督促整改和反馈机制。对“不满意”或“非常不满意”评价要在规定的工作日进行核实：

㈠经核实为误评或恶意“差评”的评价结果不予采纳；

㈡对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改，将整改情况于5个工作日内反馈评价人；

㈢对情况复杂、因客观条件限制无法短时间内解决的，建立台账，研究提出解决办法，在15个工作日内反馈评价人；

㈣对缺乏法定依据的，做好解释说明。

十一、实名“差评”回访整改率要达到100%。对已办结的“差评”，采取人工回访、短信和网上自助评价等途径，按照一定比例进行满意度测评。

十二、办事群众和企业可登录新疆政务服务网和新疆政务服务APP查看“好差评”情况。“好差评”结果接受办事群众、企业、新闻媒体、社会各界的监督，实现评价结果和“差评”整改情况全公开。

十三、行政服务中心对服务评价连续3次排名靠后的工作人员需进行批评教育、限期整改。对长期服务评价靠后的工作人员，经教育无明显改善的，要求原单位给予调换，对造成不良影响的，要按照作风纪律相关规定严肃问责。

十四、对评价主体反映的工作人员涉嫌违纪、违法的具体线索，转相关部门依法处理。

审核人：徐莉