2023年以来，博乐市税务局始终坚持以习近平法治思想为指导，以提升服务精准度、能动性和创新力为抓手，坚持民服务理念、着眼细微动作、发挥亮点成效，切实优化了税收营商环境，助力重点责任落实，成效显著。

一、多频共振，加强税务执法干部队伍建设

打造了“兴税学堂2.0”，助推税务干部教育培训提档升级，综合能力素质提升。“专职+专注”，将取得“三师”和各级会计职称的干部组建成攻坚智囊团，新政策先学，新业务先办，以先进带动后进。“输血+造血”，利用“税智援”，请援博干部讲授先进经验做法，组织我局青年干部集体拜师，打造一支带不走的工作队。“专长+特长”，开设兴趣交流班，激发干部学习热情。“青年+老年”，邀请税映桑榆服务队加入兴税学堂，用身边人身边事教育青年干部，补足“精神之钙”。

二、打造“博畅”纳税服务品牌，优化营商环境

聚焦“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”，博乐市税务局打造了“博畅”纳税服务品牌，从六个方面将精细服务贯穿办税缴费全过程。

一是利用税企交流群、“企微税”互动平台和网格化服务模式，结合“便民办税春风行动”、“千名税务干部访万企”等活动，组织纳税人学堂、发送短信、“企微税”平台精准推送信息，同步收集纳税人办税赌点、难点和意见建议。

二是设置了资料预审岗，局领导和各业务股室负责人每月征期轮流到办税服务厅“驻厅体验”，专家辅导团队人员“坐镇”税费咨询服务台，提供咨询解惑、线上办税体验辅导等“一站式”服务。

三是针对老年群体和办税困难的少数民族群众推出陪办、包办、双语等服务举措。先后增设“老弱病残孕专窗”“双语窗口”“简事易办窗口”“中小微制造业办税绿色窗口”，兼顾‘慢群体’的特殊需求。

四是缴费人在社保、医保部门办理完成参保登记，即可通过“简事易办窗口”或“掌上税务”直接办理扣费业务。与博乐市房产局、博乐市不动产登记中心业务融合实现“一窗受理、并行办理”提升不动产登记、交易和缴税，实现“进一个门、叫一次号、排一次队”。

五是办税服务厅设置12366纳税服务热线区、自助办税区、纳税人学堂区、智慧税务体验区和权益保障区等5个功能区。通过“云咨询、云辅导、云办理”，实现在线同屏指导、资料预审、专家答疑解困、线下审核流转等服务。

六是为支持“推动前期项目早落地、落地项目早开工、开工项目早建成、建成项目早投运”的目标，为重点项目“量身定做”税收政策，享受专属定制化的“税务管家”服务。

三、防范化解纠纷，设立涉税争议调解中心

成立了公职律师涉税争议咨询调解中心，由3名公职律师、4名税务师和14名业务骨干组成调解员名录库，将税费征缴、政策享受、纳税服务、行政许可等12项涉税事项列入可申请咨询调解范围中，根据申请事项涉及的内容分派调解人员。目前已受理7件涉税争议事项涉及发票管理、税费政策落实、法律时效以及12366投诉等，均已办结，满意率100%。

审核人：霍明科