博乐市司法局提升公共法律服务，运用实体、热线、网络“三大平台”，全力提供面对面法律咨询、普法宣传、法律援助等活动，及时疏导群众情绪、化解矛盾纠纷、指导群众维权，保证了人民群众在遇到法律问题或者权利受到侵害时能够获得及时有效的法律帮助。

一、认真开展法律援助工作，畅通绿色通道，做到应援尽援

博乐市法律援助中心自成立以来，结合实际工作需求建成纵向到底、横向到边、点线面结合的市乡村三级公共法律援助服务实体平台。博乐市法律援助中心集法律援助、法律咨询等服务为一体，不断建立健全公开服务承诺、首问负责等制度，为群众提供便捷的法律服务指引。一是11个乡镇场（街道）法律援助服务站和159个法律援助工作室，配备159名法律援助联络员，积极开展法律援助和矛盾纠纷调解，为群众解答法律咨询，最大限度满足人民群众对法律服务的需求，实现了法律援助工作全覆盖。二是依托“12348”咨询热线、微信公众号等新兴媒体，实现实体中心与网上中心一体运转，构建起“传统+科技”、“线上+线下”的综合性法律援助服务网络体系，形成了管理顺畅、上下联动的平台网络。2024年，法律援助中心共办理法律援助案件334件，其中：法律帮助类案件253件，法律援助刑事案件32件，法律援助民事案件16件，公安阶段刑事案件14件，检察院阶段刑事案件16件，非诉讼案件3件。

二、强化矛盾纠纷调解体系建设，提升矛盾纠纷化解能力

一是加强市级矛盾调处中心建设。博乐市级矛盾调处中心设在博乐市公共法律服务中心，设置有一站式服务窗口，统筹整合信访、法院、公证、律师等各方人员力量，并安排援疆律师长期坐班，全面提供法律咨询、法律帮助等服务，通过线上+线下服务等形式开展多元化解，做到群众来访有人接待、有人办理。二是抓好乡镇场（街道）矛盾调处中心建设和村队（社区）调解室建设。全市各乡镇场（街道）均已完成矛盾纠纷调处中心建设，各村队（社区）均已设立调解室，605名法律明白人常态化开展宣传、教育、培训等工作，有效化解各类矛盾纠纷。2024年共调解矛盾纠纷2389件，开展矛盾纠纷排查489次，排查发现矛盾纠纷411次。

三、打造博乐市公共法律服务中心，提供优质法律服务

博乐市公共法律服务中心整合了全市最优质的法律服务资源，包括12家律所78名职业律师，1个公证处、1个司法鉴定所，专兼职优秀人民调解员300余名，行政执法单位业务骨干64人；在这里为老百姓和企业法人提供全面的法律服务，并突出免费和公益性，重点解决疑难复杂案件，强化诉源治理和信访矛盾攻坚。博乐市公共法律服务中心实体化运行以来，博乐市公共法律服务中心接访群众837人次，免费提供法律咨询557人，办理法律援助案件334起，诉前调解案件94件。线下推送诉源化解案件8批次1892件，目前已化解755件，诉讼案件量较往年呈明显下降趋势。更好地服务博乐市经济社会高质量发展，为法治博乐、平安博乐提供法治保障，实现“老百姓只进一扇门，解决各类法律问题”，不断提升法治保障能力。

审核人：梁国勇