为持续优化营商环境，提高群众办事便利度，博乐市聚焦政务服务标准化、规范化建设，创新推出重点举措，全面提升政务服务水平。现将工作成效简报如下：

一、深化“首问负责制”，强化服务责任。明确首位接待人员为第一责任人，全程跟踪群众诉求直至办结，杜绝推诿扯皮现象。通过设立“党员先锋岗”“服务之星”等示范岗位，强化责任意识，满意度提升至100%。

二、推行“一次告知”标准化，提升办事效率。梳理高频事项清单，编制《政务服务“一次告知”单》，明确申请材料、流程时限及注意事项。同步开通电话、网站、窗口“三位一体”告知渠道，实现群众“最多问一次”。

三、优化“自助办理”服务，打造智慧政务。设24小时自助服务区，配备有“一体化在线政务服务”自助电脑、自助服务机、自助查询机等自助服务终端，设有“综合咨询”、“智能办理”、“自助查询”等功能区块，覆盖医保、社保、电力、司法、法律、营业执照查询等高频业务。

四、实施“限时办结”改革，压缩审批时限。推行“并联审批”“容缺受理”机制，将机制扩展至企业开办、工程建设项目等复杂事项。

下一步，博乐市将持续拓展“跨省通办”“免证办”服务范围，进一步推动政务服务从“能办”向“好办、智办”升级，全力打造高效便捷的政务服务品牌。

审核人：冰雪花