一、总则

为规范自助服务大厅的运营，维护公共秩序，确保服务质量，保障广大民众的合法权益，特制定本制度。

二、经营范围

1.自助服务大厅主要提供自助服务，包括自助终端设备使用、电子政务服务等。

2.自助服务大厅所提供的服务项应符合国家法律法规要求，且经过相关部门审核认可，并应依法取得相应的经营许可证件。

三、服务保障

自助服务大厅应制定完善的服务保障制度，确保服务质量和服务效率其中包括:

1.自助服务大厅应定期对自助终端设备进行检测、维护和更新，保证设备的正常运转和使用。

2.自助服务大厅应制定安全管理制度，确保大厅内的网络和设备安全，防止出现黑客攻击和信息泄露等情况。

3.自助服务大厅应加强服务教育培训，提高工作人员的服务质量和服务能力，确保广大民众获得专业、规范、高效的服务。

四、服务时间

自助服务大厅应按照国家相关规定，制定合理的服务时间，并在大厅内显著位置公示。同时，应配备足够的工作人员，保证服务质量和服务效率。

五、服务收费

自助服务大厅服务收费应公正合理，在符合国家规定的前提下，根据服务种类、服务内容和服务时间等因素进行收费。

六、秩序管理

为维护自助服务大厅内的秩序，保护服务设施和公共财产，自助服务大厅应制定严格的秩序管理制度，包括:

1.自助服务大厅内禁止吸烟、喧哗等不良行为，不得擅自摆放物品，保持公共财产的完好干净。

2.自助服务大厅内应做好安全防范措施，保障民众的人身安全和财产安全。

3.自助服务大厅人员应做好服务和管理工作，保证民众的合法权益不受损害。

七、意见反馈

自助服务大厅应建立反馈机制，接收民众的意见和建议，不断改进和完善服务，提高服务质量和服务效率。

八、责任追究

对违反本制度的经营者或工作人员，应按照相关法律法规，依法追究相应的责任，保护广大民众的合法权益。

九、附则

本制度自颁布之日起生效，自助服务大厅应妥善制定、贯彻落实并不断完善本制度，使其真正发挥积极作用。

审核人：徐莉