自全面推进公安交管“放管服”改革措施以来，博乐市公安局交通管理大队车辆管理所聚焦民意民生，最大限度地“放”、积极主动地“管”、优质高效地“服”，大力创新体制机制、优化办事流程、精细服务手段，深化“放管服”各项改革措施，切实提升人民群众获得感。

节假日过后业务量积压、群众等候时间长、办事大厅人声鼎沸是以往办事群众对车管所的第一印象，为解决群众办理车驾管业务“上班没空办，下班没处办”“来了排队办、到了不会办”等堵点难点问题，国庆期间博乐市车管所将实行车驾管业务不打烊，为民服务不停歇，有力缓解群众办理车驾管业务中的“操心事”“烦心事”和“揪心事”。

一、“放”应简尽简，能放尽放，让群众只跑一次

为避免群众“大事小事来回跑，材料申请到处找”，博乐市车管所始终把群众满意作为工作的出发点和着力点，全面落实“简材料”、“简环节”、“免复印”、“免填表”便民政策，推行“一站式”服务、社会“协同化”服务，织密车驾管服务网络，真正实现“最多跑一次”。一是延伸便民服务通道。为打通便民服务“最后一公里”，持续加强警邮、警保、警企合作，将20余项车驾管业务下放至1个便民警务站，在行政服务大厅设立车驾管业务窗口1个，并联合保险公司在乡镇设立2家警保合作点，在汽车销售4S 店设立9家机动车登记服务站、入驻4家二手车交易市场，以及下设20家电动自行车业务登记服务网点。二是延伸窗口服务触角。设立业务咨询导办台，推行“一次性告知制”，在最短时间内满足群众需求；建立全流程“一站式”通道查验区，实现机动车查验、业务办理、免费拓印等全流程服务，让群众一次性办理完成所有机动车业务；实行“特事特办、急事急办”，在业务窗口推出“绿色通道”服务，使窗口的服务工作更加人性化。三是延伸“互联网+”服务。深入推进“互联网+”服务模式，大力推广车驾管业务“网上办”“自主办”，指导群众使用驾驶人自助体检机，享受驾驶人线上体检“一站式”便利化服务；发挥“交管 12123”’、抖音、微信、手机短信等平台便捷高效的优势，实时在线接受咨询、违法查询处理，开展车驾业务咨询直播等，群众实现“零跑腿”即可办理业务。

二、“管”制度先行，监管闭环，让群众放心来办

博乐市车管所始终把强化监管贯穿于交管“放管服”改革的全过程，构建放权到位、监管有力、运转有序的运行机制。一是强化车管队伍正规化建设。以全警实战大练兵为载体，持续开展宗旨教育，强化民警辅警为民服务意识。落实值日警官制、首间责任制，实行导办服务、微笑服务等举措。认真开展警务评议回访活动，对办结的业务通过填写调查问卷、电话回访等方式，征集意见和建议。对不满意评价经核查属实的，一律从严追究相关责任。二是有效落实日常监督。按照“领导亲自抓、所长具体抓”两级监管模式，通过日常检查、视频巡查、档案抽查等形式，确保每笔业务办理阳光高效；结合岗位职贵、量化考核机制等，实行“日记录、周小结、月考核” 机制，发挥主观能动性，提升队伍服务群众能力水平。三是进一步落实社会监督。深入推进阳光警务，充分发挥群众监督作用，通过办事大厅公示、微信、抖音、报社等公众媒体平台发布，将办事流程、办证时限、收费标准、注意事项、监督服务电话等向社会公开，做到办事制度透明、工作流程透明、服务内容透明，凡群众反映的问题一一调查核实并及时给予答复，切实做到“事事有着落，事事有回应，件件能满意”。

三、“服”先行先试，优化流程，让群众满意而归

博乐市车管所坚持以人民为申心、以改革为动力、以科技为支撑、以法治为保障，更加注重改革创新成果系统集成和协同高效，持续推动交通管理与服务各方面政策制度更加成熟更加完善。一是加强车管窗口规范化建设。按照“一次叫好、一次排队、一次办结”要求设置综合业务窗口，设立警务公开区、互联网体验区、群众等候区、交通安全宣传区等功能区，充分保障群众办事需求，服务质量进一步提升。二是不断创新服务举措。联合保险公司、机动车检测站对因农忙不能及时检验的摩托车实行“送检下乡”服务；为不能及时领取机动车牌照的群众提供“荧光速递”服务；推出“服务多走一公里”，针对重点车辆及驾驶人逾期未检验、逾期未审验、未换证等情况，采取电话催办、短信提示、入户清查等方法，对患有疾病不便到车管所办理注销驾驶证业务的群众提供上门办理。三是实行常态化守望服务。针对上班族、学生党等人群，推出一周七天工作制、节假日延时服务制等便民服务举措，寒暑假驾考高峰期，实行“早开工、晚收工”，科学安排考试计划、增加考试员人数，针对出租、公交等运输企业实行上门查验、错峰办理，为企业排忧解难，满足不同行业人群的不同需求。为持续推进公安交管“放管服”改革措施，继续秉承“规范”“高效”“热情”的服务宗旨，进一步延伸服务触角，紧盯人民群众办理车驾管业务“急难愁盼”问题，十一国庆期间，博乐市车管所及各服务网点将始终坚守工作岗位，竭力为群众提供车驾管业务办理、咨询服务，不断提高服务质量和服务水平。

审核人：李斌