为实现社会保险工作领域传统服务方式与智能化服务创新并行、融合发展，结合人社信息化便民服务创新提升行动，为老年人提供更便捷、更周到、更贴心、更有温度的人社服务，具体措施如下：

1.进一步增强服务意识，提升人性化服务水平。坚持传统服务方式与智能化服务“两条腿”走路，着重解决老年人在社会保险服务中的痛点难点问题，将服务质量和群众满意度作为工作成效考量的重要指标，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。结合年龄、教育背景、生活环境和习惯等的不同，分人群提供针对性、差异化的服务措施，避免“一刀切”。

2.明确老年人高频服务事项，提供优质便民服务。完善社保卡申领服务。联合合作银行，优化社保卡申领，社保功能启用、银行账户激活等服务，补全本人及监护人手机、地址等联系方式。针对老年人，要加强主动沟通、主动服务，加大宣传引导力度，做好应用培训。在为老年人发放社保卡过程中，同时引导帮助老年人领用电子社保卡。针对异地居住的老年人，做好社保卡的网上申领补换和邮寄服务，并优先联合全国性银行为该类人群发放社保卡。

（审核人：薛敏）