博乐市行政服务中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻“放管服”改革与数字政府建设部署，围绕线上“一网”、线下“一窗”目标，通过线上线下深度融合、服务模式创新升级，持续推进政务服务规范化、标准化、便利化，切实提升企业群众办事获得感与满意度。

线上线下深度融合，构建一体化服务体系。中心建立清单化管理机制，梳理公布983项政务服务事项，实现线上线下办事材料、流程、时限、跑动次数“四统一”，并在新疆政务服务网公布19类事项清单，夯实规范化基础。深化“综窗”改革，设立10个分领域综合受理窗口，895项事项实现 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，平均办理时限压缩20%以上，97.5%的事项实现群众跑动1次内办结。依托自治区一体化在线政务服务平台，28个部门认领发布968项政务服务事项，可网办比例达92.1%，2026年累计受理事项76189件，办结率100%，形成“线上一网通办、线下一窗通取”的联动服务格局。

服务效能全面升级，覆盖多维度办事需求。在“高效办成一件事”改革方面，落地60项主题套餐，2026年已办结2901件，通过线上公示、线下宣传、专人督导等方式，确保事项限时办结。“企业开办一件事”实现1个工作日内办结，个体工商户营业执照当场办理，累计帮办代办服务企业和个体5123家，发放“企业开办大礼包”178个。创新服务延伸模式，将199项事项延伸至乡镇（街道）、村（社区），2026年基层办理10802件，通过“政银合作”设立“微大厅”，打造15分钟政务服务圈。落实跨域通办要求，设立15个专门窗口，实现100项“跨省通办”、275项“疆内通办”、538项“州内通办”，累计办件8897件，破解异地办事难题。

中心通过完善制度体系、强化队伍建设、健全监督机制筑牢服务保障，制定多项服务规范，开展业务培训与“红旗窗口”“服务之星”评比，2026年收集政务服务“好差评”9190条，好评率99.9%，实名差评整改率100%。下一步，将持续强化线上线下联动，推进“高效办成一件事”落细落实，聚焦企业群众办事堵点难点，推动政务服务提质增效，不断提升服务满意度与获得感。

审核人：冰雪花