今年以来，博乐市公安局坚持以人民为中心的发展思想，紧扣新时代公安工作高质量发展要求，以数字化改革为核心引擎，聚焦民生所需，回应群众所盼，创新构建“就近办、跨省办、暖心办、指尖办”立体化服务体系，全力打造新时代公安户籍便民利民示范标杆，让政务服务更有速度、更有温度。

一是全域统筹，推动服务“网上办”。打破行政辖区壁垒，重构户籍服务布局，将身份证补换领、新生儿落户等高频民生事项纳入全城通办范畴，推行无差别受理、同标准办理、一体化服务，实现群众办事“就近可办、多点能办”，彻底破解地域限制。目前，全市已开通三个户籍业务办理点，累计办理全城通办业务1.2万余笔，办事时长平均缩短40%，服务更均衡、更高效、更普惠。

二是跨省协同，异地办事“零折返”。主动融入区域协同发展大局，打通省际数据通道，全面开通“跨省通办”服务权限，实现身份证补换领、户口迁移等高频业务跨省受理、一站办结。今年以来，共办理“跨省通办”业务200余件，办理异地身份证1625张，彻底解决“折返跑、多地跑”难题。2026年3月9日，在博乐市务工的外省群众王先生身份证到期，在行政服务大厅户籍窗口，仅用15分钟就完成身份证换领，无需返回原籍，点赞“公安服务省时又省心”。

三是暖心服务，提升群众“新体验”。聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，建立预约上门、入户办证、送证到家机制，把服务窗口延伸至群众家中、病人病床前。今年累计上门办证20余人次，送证上门2136件，开通绿色通道办理业务4000人次。今年2月5日，接到辖区群众李先生求助，他的叔叔因严重精神障碍无法出门，身份证过期无法领取补贴，民警携带设备上门采集信息、现场办理，5个工作日将证件送到其家中，家属专程给民警打电话致谢。

四是流程再造，实现服务“高效办”。依托新疆公安微警务微信小程序，推动59项户籍业务线上办、掌上办、自助办，实现“足不出户、一键办理、邮寄送达”。以科技赋能服务升级，以创新提升办事体验，全面构建便捷、高效、规范、透明的现代化户籍服务体系。今年以来网上办理户籍业务1000余笔，真正“实现数据多跑路、群众少跑腿”。

截至目前，博乐市公安局户政窗口服务群众超3.2万人次，业务平均办理时限压缩94%，群众满意度持续保持在99%以上。一系列务实高效的改革举措，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“被动审批”到“主动服务”的转变，户政服务提质增效成果显著，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。

审核人：李斌