签发人：钟燕

（A类）

金娥代表：

您提出的“关于规范博乐市出租车文明用语的建议”收悉。经研究办理，现答复如下：

博乐市现有城市出租汽车678辆，从业人员900余人，为提高行业整体素质，博乐市交通运输局多年坚持每月组织全市出租车驾从人员以行业法规、道路交通法规、文明优质服务等为主要内容的集中学习，年组织学习12场次，年参与学习10000余人次，要求从业人员用好文明用语“五句话”：“您好”“请问您到哪里”“请按计价器付费”“请携带随身物品”“谢谢、再见”，坚持文明运营、文明服务。

后期，将加大力度持续开展行业素质教育和文化教育，将博州历史发展、风土人情、地域文化等融入学习中，督促用好行业文明用语，规范使用车载对讲设施，杜绝运营中接打电话等不良行为，针对服务弱项短板问题，积极摸索和建立符合实际、科学有效的管理办法和奖惩机制，努力构建文明宣传流动窗口。

衷心感谢您对市交通运输工作的关心和支持，希望您能一如既往地对我们的工作提出宝贵意见。

联系人：付国萍 电话：0909-2311444

审核人：朱刚