签发人：王运喜                                                                        （A类）

金景芳代表：

您提出的关于“加强服务群众人员业务知识培训”的建议收悉。经研究办理，现答复如下：

一是推进社会保险“综合柜员制”一窗办理经办服务模式，实现社会保险业务“前台统一受理，后台分类审核”的服务模式改革，将社保受理、经办、审核、复核相分离，实现一窗通办下的分类管理，切实解决参保单位和群众办事难、办事慢、办事繁等问题。

二是持续提升服务精细化水平，持续关注群众诉求，及时回应群众呼声，加大对社保政策的宣传。完善服务设施，在大厅设置自助查询机，充分利用社保服务大厅、博州社保微信平台、微信朋友圈等方式开展社保政策宣传。对社会关注度较高的社保问题，通过制作宣传单、实地宣传的方式进行精细化宣传，加大社保政策宣讲力度，使参保群众准确把握政策。截至目前，在各类平台推送宣传信息13条，实地宣传7场次，发放宣传册300册。

三是加强学习，提升经办服务能力。通过“每日半小时”常态化政策学习、每周“以授带学，以学促用”业务培训，提高经办人员服务群众的思想认识和业务水平。开展每周业务培训20次，培训内容涉及养老保险征缴、待遇发放政策学习、业务系统交流培训等。

四是深入开展社会保险经办人员练兵比武活动。组织社保经办人员认真学习巩固社保政策，熟练掌握各项业务的经办依据、办理流程等内容。每月组织经办人员开展比武活动，截至目前已举办5场次，参加活动人员75人次，达到“以考促学、以学促改”的目的，提高干部职工的学习积极性和主动性，确保各项社保政策熟知于心，不断提升干部职工的整体素质。

五是加强教育管理、日常督促。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”和“挂牌上岗”，严格要求经办人员文明礼貌用语，热情耐心提供暖心服务，提升人员服务意识，改进窗口服务形象。

我们将持续强化作风建设，调动广大党员干部干事创业的积极性、主动性，推动社保工作取得新成绩。

联系人：黄涛      0909-2281079

审核人：王运喜