为切实解决群众社保缴费“多头跑、来回跑”的痛点难题，国家税务总局博乐市税务局坚持问题导向，整合服务资源、优化办理流程，创新推出社保缴费“一站式”服务模式，集中社保政策咨询、缴费申报、问题解答等环节，实现让群众缴费更便捷、更省心。

集成服务、推动便民服务提质增效。针对社保缴费涉及部门多、群众对流程不熟悉等实际问题，设立社保缴费专窗，配备业务骨干，并联合社保派驻人员驻点协作，实现社保政策解读、参保信息查询、缴费金额核定、税费缴纳等业务“一窗通办”，有效打破部门壁垒，优化提升缴费人办税体验。

双轨服务、推动便民服务便捷暖心。为让更多群众享受便利，推行“线上+线下”双轨服务模式。线上，通过征纳互动发布社保缴费操作指南、常见问题解答；视频远程辅导纳税人通过电子税务局、手机APP完成缴费。线下，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，提供优先办理、专人辅导服务。

提升服务、推动便民服务准确高效。注重服务能力建设，定期组织窗口人员学习最新社保缴费政策、操作流程和沟通技巧培训，确保政策“一口讲清”、业务“一次办成”。建立问题快速处理机制，对缴费过程中出现的信息不符、缴费失败等问题，第一时间联动社保、银行等部门协同处理，做到“小事当场解、大事限时结”，切实提升服务响应速度与群众满意度。

今年以来，办税服务厅累计办理社保缴费业务2万余笔，线上办理占比超80%，现场解答群众咨询3000余人次，解决各类缴费疑难问题300余件，群众平均办理时长缩短60%，满意度持续提升。

审核人：窦晨铮