国家税务总局博乐市税务局依托“征纳互动”平台，为纳税人提供智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、跨区域协同的税费服务新生态，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，推动纳税服务从“能办”向“好办、智办”升级。

精准推送：“政策找人”让服务更贴心。为破解传统政策宣传“大水漫灌”的难题，博乐市税务局依托大数据标签化管理，实现税费政策的精准匹配与智能推送。例如，通过分析纳税人行为数据，将政策特征与适用企业自动关联，形成“政策包”定向推送，内容涵盖政策要点、操作流程及常见问题解答，确保纳税人“一看就懂、一学就会”。进一步细化分类推送机制，针对企业法人、财务负责人、办税员等不同角色，分别推送适配的税收优惠政策和操作指南，设置“办前、办中、办后”三阶段提醒，有效避免逾期申报风险。此类精准服务不仅提升政策触达效率，更让企业切实享受红利。

智能交互：“问办协同”提效率。征纳互动平台搭载智能咨询机器人“悦悦”，纳税人可以享受以7×24小时智能服务为主的“云端窗口”全天候服务。纳税人通过电子税务局网页端、电子税务局APP等端口登录后，只需输入“增值税申报流程”“留抵退税条件”等关键词，即可获得分步骤操作指引和政策解读。

同时征纳互动平台推出"远程帮办"功能，在复杂业务办理场景中，纳税人可通过屏幕共享、文件传输等方式与税务人员实时互动。上海三菱电梯有限公司新疆分公司财务负责人表示：“有了征纳互动平台后，办税方便太多！上次申报遇到问题，在线咨询很快得到解答，还能直接和税务人员视频沟通，问题迅速解决，为税务部门的高效服务点赞！”

通过聚焦纳税人日常办税痛点，以增强互动性、提升办税效率为目标，引入多项创新功能。平台优化智能咨询模块，运用先进的人工智能算法，快速准确回应纳税人咨询。以往纳税人需在繁杂的税收法规中自行查找答案，如今通过智能咨询，输入问题即可瞬间获取精准解答，大大节省时间。

跨区域协同：“云端办税”解异地难题。针对跨区域办税流程繁琐、耗时长的痛点，博乐市税务局借助征纳互动平台搭建“云端桥梁”，实现异地业务“一网通办”。设立“跨区域坐席”，通过征征互动多方会话联动异地税务部门，快速解决纳税人异地申报障碍。例如，伊犁广华工程建设有限责任公司精河县分公司办税员因漏报了两个员工的个人所得税，且人在外地出差无法自行更正申报表，博乐市税务局坐席人员协同精河县税务局在线更正数据，10分钟内完成跨县市业务处理。此类案例凸显征纳互动平台在打破地域壁垒、降低办税成本中的关键作用。2024年至今，博乐市税务局接收征纳互动咨询及办理业务10345笔，累计办理跨区协同业务4638笔，实现征纳双方智能互动、高效互动。

博乐市税务局第一税务分局副局长任燕表示：“从精准推送的‘政策找人’到跨区域协同‘云端办税’，征纳互动平台正重新定义纳税服务的内涵。通过技术驱动、流程再造与资源整合，不仅提升了办税效率，更以‘零距离’互动增强了纳税人的获得感。我们的征纳互动工作，正是对‘便民办税春风行动’、‘高效办成一件事’要求的扎实落地！”

随着征纳互动平台不断完善，纳税服务将更加智能化、人性化。博乐市税务局将以纳税人需求为导向，持续探索创新，打造更优质、高效的税收营商环境，为经济社会发展注入强劲动力。

审核人：窦晨铮