政务服务窗口是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，更是展现城市文明服务水平的重要窗口，同时也是创建文明城市的一个重要载体。博乐市住房和城乡建设局房地产市场综合服务中心以优质文明服务窗口为目标，从自身实际出发，不断细化创建责任、完善创建措施、狠抓创建落实，为文明城市创建助力。

“为了解决我们房产过户的难题，你们主动上门服务，真是太感谢了！”在办理完过户手续后，程先生激动地向工作人员表示了感谢。9月19日，程先生通过电话咨询上门服务的有关事项，称其希望将自己的房屋产权转移到女儿名下，而由于患病在床，行动不便，无法到场办理各种相关手续。在与程先生沟通好上门时间、地址等信息后，房地产市场综合服务中心同不动产登记中心、税务部门的工作人员携带相关材料以及笔、印泥等物品，主动上门服务。工作人员仔细审查办理材料，并耐心指导其办理了房屋交易合同备案手续。在三方紧密配合下，程先生的过户手续办理得十分顺利。

今年以来，博乐市住房和城乡建设局房地产市场综合服务中心政务服务窗口不断完善办公设施，把为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务作为工作目标，依托博乐市政务服务大数据中心提升了网上政务服务综合能力，实现新购商品房网签备案、维修资金缴存查询、房屋租赁备案、存量房交易网签等事项全程网办。

通过集中培训和轮岗的方式对进驻窗口人员进行培训，进一步提高窗口人员的业务能力和服务质量。截至目前，累计开展集中培训46次、轮岗学习18次，被行政服务中心评为红旗窗口6次，提升了服务水平，提高了人员素质，使便民服务更加精准。

下一步，博乐市房地产市场综合服务中心将全方位多举措优化办事流程和服务质量，不断提升便民惠民服务质量，以群众满意为目标，不断增强窗口工作人员文明服务意识，切实履行为人民服务的宗旨。

审核人：祝培新