为有效应对年底办事高峰，博乐市政务服务中心提前谋划、精准施策，从夯实基础、优化服务、强化保障三方面入手，全力保障群众办事高效便捷。

一是提高站位，夯实高峰保障基础。提前研判形势，梳理近年年底社保、医保、不动产、税务、企业开办、证照到期等高频事项及业务峰值时段，明确人员调配、窗口设置、应急处置等工作要求。压实工作责任，落实领导带班制度，实行大厅负责人、窗口负责人、窗口工作人员三级联动，定岗定责；组织窗口人员开展业务复盘、政策培训、服务礼仪和应急处置培训，统一执行首问负责制、一次性告知、限时办结、告知承诺、容缺受理等制度，确保业务标准统一、办理事项口径一致。前置宣传引导，通过博乐零距离微信公众号、大厅各类宣传屏等方式，发布线上办理渠道、材料清单、预约方式，引导群众优先选择网上办、掌上办、自助办，减少现场扎堆，从源头分流压力。

二是优化窗口调度，推行弹性服务。启用备用窗口，高峰时段及时增开备用窗口，统筹后台审核人员支援前台，做到“人流涨、窗口增、人员补”，实现简单事项即来即办、复杂事项提速流转。落实延时服务，对下班前已取号、正在办理的业务办结再离岗；针对紧急事项提供预约服务，支持周末、节假日预约办理，打通“时间堵点”。强化前置导办预审，在大厅入口、自助区增设导办员、帮办代办志愿者，开展“提前预审、材料辅导、填表协助”，对材料不齐的一次性告知补正内容，避免群众排队后因材料不符无法办理；对老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、帮办代办、上门服务等暖心服务。

下一步，博乐市将持续优化服务举措，确保年底办事高峰期间政务服务平稳有序，不断提升群众办事满意度和获得感。

审核人：冰雪花