“身份证过期了，本来担心办证麻烦，没想到十分钟就办好了，还能就近取证，太省心了。”9月7日，博尔塔拉职业技术学院学生琪娜尔在博乐市南城行政服务大厅公安窗口，顺利办结身份证到期换领业务。琪娜尔的身份证9月3日已到期，为不影响学习生活，她特意请假办理，高效的办事体验让她连连点赞，15个工作日后，她可就近到南城区街道派出所领取新证。

群众办事的便利变化，源自博乐市公安局实打实的“放管服”改革举措。为破解群众户籍办事路途远、等候久、点位单一等难题，今年5月14日起，博乐市优化户政服务布局，在城区5个派出所开通户籍综合通办窗口，坚持窗口下沉不撤点、服务延伸不断档，不搞改革“一刀切”。在下沉高频户籍业务、服务基层群众的同时，保留博乐市行政服务大厅公安户籍窗口，形成多点覆盖、互补兜底的服务格局，精准适配不同群体的办事需求。

以往，博乐市户籍业务集中在市行政服务大厅办理，乡镇、城郊群众办证需要往返城区，费时费力，而城区上班族、老年人长期习惯大厅办事模式，全部下沉反而不便。针对这一实际，博乐公安因地制宜、精准施策，搭建起“派出所就近办、政务大厅兜底办”双轨服务体系，兼顾城乡群众、老少群体、上班族的差异化办事需求。

为杜绝群众办事“两头跑、反复问”问题，博乐公安户籍窗口建立业务流转、交接、答疑全闭环机制。坚持户籍业务标准统一、效力等同，群众可自由选择就近窗口办事，材料流转、审核对接、疑难解答全部由公安内部完成，无需群众跨点位奔波，真正实现一次提交、全域办结。

服务下沉更要质量过硬。博乐市公安局常态化开展户政民警辅警业务培训，统一受理、审核、办结规范，同步落实办件抽查、复核监管制度，严守服务质量底线，确保基层窗口服务标准不降、体验不减、全域同质。

立足基层群众特殊需求，博乐公安服务主动靠前、暖心上门。达勒特镇精更浩希村72岁达娃·沙里曼老人常年和老伴独居，子女不在身边，往返城区办证极为不便。辖区户籍民警走访了解情况后，于8月17日主动上门为老人完成人像采集、信息核验等办证服务，把便民服务送到家门口，切实解决独居老人的办事难题。

依托数据共享、流程再造和点位分流，博乐公安有效破解户籍办事各类堵点难点。截至目前，户籍全城通办机制运行以来，累计办理各类户籍业务4.6万余笔，群众平均办理时长缩短40%，大幅减少跑腿次数，均衡窗口服务压力，因路途远、等候久引发的咨询投诉明显减少，政务服务质效持续提升。

近期，首批20年有效期二代居民身份证集中到期，补换领业务量持续攀升。针对办证热潮，双轨服务体系精准发力。乡镇群众就近在派出所办证，上班族利用午休、错峰在大厅办事，老年人依托绿色通道便捷办理，多点联动、全域覆盖，织密15分钟户政便民服务圈，让各类群众都能就近高效办证。

“放管服提质增效的落脚点就是为民服务、便民利民。我们不搞形式化服务，立足群众实际需求优化服务，既解决偏远群众办证远的问题，也守护城区群众的办事习惯，让各族群众实实在在享受服务。”博乐市公安局党委委员、副局长龙波表示。

多点覆盖、就近便捷、暖心兜底的户籍服务模式，让城乡各族群众办事更省时、更省心。博乐公安将持续优化双点位便民服务模式，深耕基层、做实服务细节，不断提升户籍服务质效，以精细化、暖心化警务服务惠及各族群众，持续擦亮公安便民服务名片。

公安机关提醒广大市民，居民身份证过期会影响出行、考试、金融办理等日常生产生活，建议提前办理到期换领业务，避免带来不便。

审核人：帕克扎提