为民服务从来不是空洞口号，而是看得见、摸得着的实干标尺，这是博乐市南城区街道扎根日常治理最真实的写照。今年以来，街道综合执法办始终紧盯群众诉求、锚定满意标准，累计处置群众投诉100余起，化解邻里纠纷、生活类矛盾30余起，接诉即办、较真碰硬，让“民有所呼、我必有应”落到一件件民生实事里。

群众闹心的小事，就是干部上心的大事。祥意嘉苑27号楼地下室管道漏水问题，此前多次修缮依旧反复渗水，成了居民长久的烦心事。初次整改效果不达预期，街道综合执法办没有草草收尾、归档搁置，主动回头复盘问题根源，重新敲定优化版施工方案，细化每一处整改环节，安排专人全程驻场跟进督办，紧盯施工全流程，根治渗水隐患，直到居民完全满意。

年过七旬的住户原爱民特意手写感谢信送到街道，语气满是动容：“第一次修补后还渗水，我本以为问题不会再跟进了。没想到干部主动上门回访，承诺没修好就持续整改，直到我们认可为止。他们频繁往返现场盯进度，做事踏实耐心，真心把老百姓的家常小事放在心上。”

“群众找上门的诉求没有小事，一次整改不到位，我们就二次跟进、全程督办。往后我们也会坚持接诉即办、主动靠前，做好回访闭环，把居民身边的烦心事一次性解决到位，用实打实的服务守住大家的安心。”南城区街道综合执法办公室负责人武佳说。

办事响应提速，治理思路升级。街道综合执法办持续推动服务升级，从被动“接诉即办”转向主动“未诉先办”，在办结个案之余同步梳理共性问题、完善同类服务。遇上小区管网破裂停水、线路突发断电这类紧急状况，工作人员第一时间联动物业统筹抢修，高效快速处置，用迅速响应守护居民日常安稳，时刻绷紧责任弦，筑牢身边安全感。

一处处细致处置、一轮轮靠前服务，正是博乐市下沉治理重心、下沉服务资源的鲜活缩影。博乐市长期聚焦群众急难愁盼，搭建“发现-处置-反馈-跟踪”完整工作闭环，引导街道社区跳出被动处置的固有模式，主动靠前开展精细化治理，把居民在意的关键小事，件件办成暖心实事。

民生无小事，枝叶总关情。一次次上门回访紧盯成效，一桩桩问题整改落到实处，藏着基层一线浓浓的为民情怀，也一步步丈量着基层治理现代化稳步前行的坚实脚步。

审核人：帕克扎提