立足出入境“小窗口 做好便民为民“大文章”

今年以来，博乐市公安局出入境管理大队严格落实“放管服”改革各项便民举措，持续强化窗口服务质量，进一步优化办证流程、提高办事效率，努力为群众提供优质高效服务。

依托科技窗口服务智能化设立自助服务。为了更加快捷高效，大厅配备了自助照相机科技设备，使出入境软硬件建设水平实现提档升级，便民利民。实现网上预约。申请人可以通过互联网实现预约办证和进度查询，预约办证群众在高峰期不用排队等候，实现了网上引导分流，节省了时间，提高了办证效率。开通手机支付。顺应目前很多群众出门只带手机不带现金的现况，开通了证件微信等支付功能，群众在证件缴费环节，通过扫描回执单上的缴费二维码，几秒便可完成缴费，在解决群众现金“支付难”的同时，也缩短了办证时长，提高了群众满意度。优化流程窗口服务高效化推出为群众提供免费照相采集证件照的“满意拍”，让群众不用再跑路找照相馆，节省了费用和时间。

证件办理开通了“绿色通道”，为紧急出国出境就医、参加会议、签订合同以及出国留学报到时间临近、行前证件遗失等情况的人员提供“说走就走”的加急办证服务。积极开展异地办证，出入境异地办证措施的推出，特别是“全国通办”政策的落地实施后，大大便利了异地就业、求学、养老群众的办证需求，实现了“异地办”、“就近办”、“轻松办”，申请人不再专程返回户籍地办证，既能节省时间成本，又能节约吃、住、行费用，有效减轻了群众办证办事负担。主动作为窗口服务精细化细化窗口建设。大厅设置等待座椅、纯净饮用水、为采集指纹准备了湿巾纸、护手霜、为老年人准备了老花镜、为照相群众提供黑色衣服、发卡、皮筋等辅助物品，满足群众在受理过程中的需求，从细节树立了良好的窗口形象。

开展特殊时段延时服务。结合群众预约办证和高峰期办证的实际，通过科学部署警力，有效解决了上班族、学生群体、节假日返乡群体高峰办证集中的问题。以“假如我是办事人”的视角，带着问题通过“以群众身份模拟办”“帮办人员陪同办”等方式开展“我陪群众走流程”，对窗口政务服务事项进行全程换位体验，从群众的视角，找准提升政务服务效能的发力点，切实为群众解难题、办实事。学用并举窗口服务规范化强化思想教育，加强组织领导，强化业务培训。

认真学习相关政策措施内容和要求，准确把握政策内涵实质，针对近年来办证量激增的情况，系统梳理证件签发工作中可能存在的问题不足，制定工作预案，细化应对措施，确保办证及时、准确。深化业务培训。组织全体工作人员认真学习出入境业务知识和证件办理相关制度规范，对出台的各项便民措施均开展前期学习培训，熟练掌握法律法规、受理流程、注意要点，切实提高业务能力，落实各项措施不走样。保障警力，加强设备维护。合理调配警力，统筹处理好警力和群众办证量激增的矛盾，确保证件受理审批各环节安全、畅通。

审核人：李斌