升级啦！博乐市行政服务中心“换新颜” 群众直呼“太方便”

近日，博乐市行政服务中心大厅以优化服务、提升效能为目标，全面推进空间布局改造、设施升级与服务管理强化，通过一系列创新举措为企业和群众打造更便捷、更高效的办事环境，政务服务水平实现质的提升。

博乐市行政服务中心实施《便民利民提升方案》，优化各功能区和窗口布局，扩建“企业自助服务区”，新增个体智能审批一体机、商事登记全业务自助一体机等设备，配备饮水机、自助打印复印设备，实现全楼认证式WIFI覆盖，更换舒适等候靠椅，让硬件设施更贴合办事需求。

空间布局的科学化调整让服务更显贴心。一楼新增导办区，有专人引导，集中开展辅助取号、材料预审、咨询答复等服务，让办事群众一进入便能找准路径；二楼企业服务区，大幅扩展自助服务区域和不动产办事区域，增设12台触屏一体机和3台查询机，方便企业和群众自主办理业务、查询信息，有效减少排队等待时间。此外，全楼监控系统维修改造完成，各功能区照明亮度提升，9台饮水机投入使用，健康小屋设备更新，从细节处提升办事舒适度，让群众在等待和办事过程中更感贴心。

在服务形象与能力提升上，博乐市行政服务中心打出“强化管理”组合拳。针对部分窗口人员服务意识不足的问题，制定专项学习计划，邀请专业人员开展礼仪服务、健康教育、心理学知识及首问责任制、一次性告知制等业务培训，自3月以来，已累计培训23场次，显著提升了工作人员的服务素养和业务能力。同时，指定6名引导员经专项培训后，专人专岗引导服务，以更主动的姿态为群众排忧解难。

为让办事流程透明化、规范化，中心新增7面宣传墙，重点宣传普法知识、基层延伸服务、上门服务、帮办代办、并联审批等内容；设置21个宣传立牌，详细公示业务规范制度、企业办理流程、惠企大礼包政策、文明用语等信息，让办事群众对政策和流程一目了然，切实做到“办事有指南、流程全透明”。

从空间布局的科学重构到服务细节的精准打磨，博乐市行政服务中心的升级改造，不仅是环境的“换新颜”，更是服务理念的“深扎根”。博乐市行政服务中心将持续以群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式，推动“硬件升级”与“软件提质”同步发力，让政务服务既有速度又有温度，真正成为联系群众、服务群众的“连心桥”，为博乐市优化营商环境、激发市场活力注入强劲动力。

审核人：帕克扎提