办税服务厅转型升级，税费服务更高效

2025年6月博乐市税务局坚持围绕以纳税人缴费人为中心的服务理念，为提升税费服务能力，实现职能转型、效能提升，因地制宜利用现有服务资源，推动办税服务厅从以税费业务办理为主，向更好满足纳税人需求、更好减轻工作负担、更高水平发挥服务资源效能的办税服务新模式转型。

一是梳理事项清单。博乐市税务局结合实际情况，开展办税缴费业务需求和服务供给分析，并对辖区内近两年办税服务需求与供给情况开展“解剖麻雀式”分析，梳理了10个业务清单，全面摸清办税缴费业务需求。二是制定办税服务厅动线。评估各项税费服务能力和容量，开展服务供给分析，制定布局动线图。按照2025年1-5月进厅办理业务数量、征纳互动办理业务数量,优化窗口设置，形成分导办预检、自助办税、简事快办、窗口办理、培训辅导、争议调解“六区联动”前台。让服务资源利用最大化，业务受理效率得到提升。三是完善运营体系，推动多元办税模式。根据博乐市税务局南北城地址位置优势，在北城微厅打造“两线合一”和“特岗特办”的“中台”区域。在北城微厅设置涉税专业服务机构VIP服务岗1个负责受理涉税专业服务机构批量业务；疑难问题处理岗1个负责受理疑难业务。税收管理员、业务骨干全天候坐班自助服务区，为纳税人提供“顾问式”服务，多股室联动“高效办成一件事”。形成全程网上办、征纳互动办、自助便利办、线下进厅办等多元化办税服务模式。

“六区联动”的前台模式，实现了业务精准分流和资源高效配置，纳税人缴费人基本业务办理时间包括等候时间压缩至30分钟内；办税服务厅转型后，通过线上办理渠道的业务量占比显著提升，征纳互动业务受理量达月均1100余件，线下办税服务厅业务受理量同比下降50%。

博乐市办税服务厅通过清单梳理、动线优化和运营体系完善，成功推动了办税服务厅从单一业务办理场所向现代化综合服务办税厅转型，纳税人缴费人个性化诉求得到响应，办税缴费复杂事项办理更快捷，税费争议解决更高效，真正实现了服务能力的提升，让广大纳税人缴费人在办税缴费中更加满意。

审核人：帕克扎提