新环境新气象丨博乐出入境“三化并举”打造便民服务新标杆

近日，博乐市公安局出入境接待窗口搬迁至行政服务中心一楼，通过强化队伍素质、创新服务机制、优化办事流程“三化工程”，在新环境提供全新服务体验，实现服务效率和群众满意度双提升。

队伍建设专业化，锻造“全科型”服务队伍

牢固树立“以人为本”工作理念，通过开展集中学习、业务培训等专项内容，全方位锤炼为民服务本领。坚持业务立身，牢固树立“干什么学什么”“缺什么补什么”的工作原则，针对进一步加强便民利企政策咨询、业务受理流程、实质性审查等基础业务内容学习，推动业务本领不断提升。深入践行优化工作流程的“便民”举措，严格执行“全国通办”“只跑一次”等政策措施，实现了服务时间的全天候覆盖。截至目前，共满足紧急办证需求的群众70余人次，最大限度地提升办事效率，减少业务办理时间，极大方便了群众。

服务理念人性化，构建“有温度”办事生态

聚焦窗口服务，推进“贴心化”建设。通过设置专用等候区、优化服务窗口、设置“潮汐窗口”应对业务高峰等措施，为老弱病残孕、上班族及学生等特殊人群开设“专场服务”和无障碍“绿色通道”，确保遇事专人引导、办事陪同操作等“一对一”精准服务，并在大厅内部设立窗口外部标志标识，摆放温馨提示牌和提供老花镜、放大镜、饮水机、手机充电桩、爱心雨伞、急救药箱等便民服务设施，最大限度方便办事群众，让办事群众获得“家庭式”贴心服务体验。落实“线上+线下”双轨服务，突破时空限制。大力推介“新疆公安微警务”和“国家移民管理局”小程序、12367服务平台等多渠道公开出入境接待大厅咨询电话，让办事群众足不出户体验“指尖预约”、“材料预审”、“进度查询”、“业务咨询”等服务，针对性推出“按需延时服务”“证件邮寄到家”等便民举措，建立“办不成事”反映窗口，协调解决各类问题，实现全年群众“零投诉”。流

程管理标准化，筑牢“全链条”质控体系

保障出入境业务“一表申请”基础上，优化办证流程，最大化缩减办理环节，广泛应用自助设备应用，保障填报省时省力。结合工作实际情况，建立业务办理动态预警机制，对材料提交、业务受理、审核审批进行全流程跟踪检查，发现问题及时处理，设置“预受理岗”前置纠错，执行“日清周核月结”制度，保障异常业务处置时效提升。

审核人：李斌