博乐市行政服务中心 “一窗受理”政务服务加速度

为深入贯彻落实“一网、一门、一次”改革要求，进一步提升政务服务效能，优化营商环境，博乐市行政服务中心大力推进“一窗受理”改革，取得显著成效。

市行政服务中心依据事项领域、流程关联度和业务量，科学设置综合受理窗口。设立投资项目综合受理窗口，将发改委、住建局、自然资源局等多部门涉及投资项目审批的业务整合，企业办理投资项目审批相关事宜时，无需在多个部门窗口来回奔波，在该综合窗口即可完成多项业务的受理申请，极大节省了时间和精力。

为保障“一窗受理”高效有序运行，市行政服务中心构建“受审分离”机制。前台综合窗口工作人员依据标准化收件清单，对办事群众提交的申报材料进行初审，材料齐全且符合要求的，出具《受理通知书》，并通过线上系统或线下流转将材料移送至后台审批部门；对于材料不全或不符合要求的，一次性告知需补齐补正的内容。后台审批部门专注审批工作，审批完成后将结果反馈至综合出件窗口，统一通知申请人领取结果，申请人还可选择邮寄送达 。整个流程分工明确、协同配合，提高了审批效率和透明度 。

此外，市行政服务中心高度重视窗口工作人员业务能力提升。通过定期组织集中培训，邀请各部门业务骨干详细讲解业务知识、审批流程及常见问题处理方法，深入了解各部门业务细节等多种方式，使窗口工作人员具备跨部门业务受理能力，能够准确解答群众疑问，熟练处理各类业务，为群众提供优质、规范的服务。

下一步，市行政服务中心将持续深化“一窗受理”改革，进一步拓展服务范围，完善服务机制，加强信息化建设，推动政务服务向智能化、便捷化迈进，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

审核人：冰雪花