博乐市行政服务中心推进“一窗受理、集成服务”改革

博乐市行政服务中心以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚决贯彻党中央、国务院及区州市党委、政府安排部署，加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境，推进“一窗受理、集成服务”线上线下一体化政务服务模式，为博乐市行政服务中心建设文明专业高效新形象提供有力支撑。

一、优化窗口设置

博乐市政务服务事项进驻政务服务机构基本实现“应进必进”，目前按“一套标准”正在打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，将原来部门摆摊式分设的窗口，按主题类别整合为部门“综合窗口”，结合我市实际分设税务综合服务区、医保社保综合服务区、老年人便利服务区、公安综合服务区、不动产登记综合服务区、涉企服务综合服务区、工程项目建设一窗受理服务区等综合服务窗口，实行受理与审批既相对分离又相互衔接的运行机制，政务服务事项网上可办率达94%，80%以上实现“一窗”分类受理。以效果为导向，推动线下办事方式产生根本性改变，赋予人民群众更多获得感。同时，推进“一窗受理、集成服务”改革向基层延伸，加强街道行政服务中心和村（社区）便民服务中心综合窗口建设，推进政府服务重心下移，努力实现政务服务“就近能办、同城通办、异地可办”。

二、整合服务事项

聚焦事项标准化规范化便利化办理，从办事指南、申报材料、窗口设置、咨询指导、帮办代办等入手，对“高效办成一件事一次办”进行全流程全环节规范，在企业和群众端实现“一件事”“只到一次窗口、只交一套材料、只跑一趟办结”。通过LED彩色屏向办事企业群众滚动播放“高效办成一件事”办事指南和在“高效办成一件事”综合窗口放置翻页式“高效办成一件事”办事流程和一次性告知单。制作“高效办成一件事”宣传手册2000册向各级政务服务中心发放。通过博乐零距离微信公众号发布“高效办成一件事”相关新闻信息6件，面向全市办事群众进一步宣传“高效办成一件事”。目前实施“高效办成一件事”主题套餐37个，截至目前，博乐市“高效办成一件事”已办结3573件。

三、建立专业队伍

加强队伍建设，对政务服务窗口工作人员开展强化培训活动。2025年举办全市政务服务工作会议和一体化在线政务服务平台应用专题培训2期89人次，前往乡镇场（街道）及村队（社区）现场业务指导15次。强化窗口工作人员培训，落实首问负责制、一次性告知制、文明服务规范用语等服务管理制度，着力提高窗口和中心干部文明礼仪和政务服务的能力，提升服务企业群众质效。对政务服务工作人员开展强化培训活动。

四、完善工作机制

推行信息共享工作模式，规范企业开办流程。健全企业开办“一站式”服务模式，实现“一套材料、一窗受理、一份证照、信息共享”，通过实施流程再造，完善政务服务功能，将企业依次向各部门提交材料的传统办事流程，改造为一次提交、同步办理、信息共享、限时办结的“一窗受理、并行办理”流程，尽量压缩企业开办时间。落实“多证合一、一照一码”改革效果，逐步采用统一社会信用代码进行登记管理。建立健全数据共享和应用机制，做好部门之间的业务衔接工作，积极推动企业开办业务网上办理，切实发挥信息共享机制作用，不断提升企业开办效率。

审核：冰雪花