博乐市医保服务“五办”改革显成效 群众办事更便捷

为深入推进法治政府建设，优化医疗保障服务，博乐市医保窗口聚焦群众急难愁盼问题，全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”服务模式，切实提升医保服务质效，增强群众获得感。

一、“马上办”提速服务

针对医保卡激活、异地就医备案等高频事项，博乐市医保服务大厅设立“马上办”窗口，材料齐全的当场办结，办理时限压缩至10分钟内，实现“即来即办、立等可取”。今年以来，已办理“马上办”事项5600余件，群众满意度达99%以上。

二、“网上办”畅通渠道

依托“新疆医保服务平台”APP、国家医保服务平台等线上渠道，实现城乡居民参保登记、医保缴费、异地就医备案等业务“全程网办”。2025年至今，线上办理医保业务超1万件，网办率达90%，真正实现“指尖办”“零跑腿”。

三、“就近办”延伸服务

将医保服务下沉至全市格乡镇（街道）便民服务中心和部分村（社区）服务站，群众可就近办理医保查询、慢性病认定等业务。特别是针对偏远乡镇居民，提供“帮办代办”服务，惠及群众1.1万人次。

四、“一次办”集成服务

推出“医保一件事”联办服务，整合新生儿参保、社保卡申领等关联事项，群众只需提交一次材料即可办结多项业务，材料精简率达50%，办理时间缩短70%。

五、“自助办”

在医保服务大厅，提供参保信息查询、月均服务量达2000余人次。博乐市医保窗口将持续优化“自助办”服务，扩大终端覆盖范围，推动医保服务与法治政府建设深度融合，让群众切实感受到医保服务的温度和速度。

博乐市医保窗口将持续深化“五办”服务，推动医保服务更加智能化、便民化，为法治政府建设贡献医保力量。

审核人：冰雪花