博乐市“高效办成一件事”提质增效优服务

博乐市聚焦办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，加快推进“高效办成一件事”模式创新，以实实在在减环节、减材料、减跑动，持续提升企业和群众办事体验感、满意度

一、推进事项落地有速度

聚焦事项标准化规范化便利化办理，从办事指南、申报材料、窗口设置、咨询指导、帮办代办等入手，对“高效办成一件事一次办”进行全流程全环节规范，在企业和群众端实现“一件事”“只到一次窗口、只交一套材料、只跑一趟办结”。通过LED彩色屏向办事企业群众滚动播放“高效办成一件事”办事指南和在“高效办成一件事”综合窗口放置翻页式“高效办成一件事”办事流程和一次性告知单。制作“高效办成一件事”展板4个和向3个政务服务分中心和11个便民服务中心、161个便民服务站发放宣传手册2000册。通过博乐零距离微信公众号发布“高效办成一件事”相关新闻信息5件，面向全市办事群众进一步宣传“高效办成一件事”。目前落地“高效办成一件事”主题套餐13个，截至目前，博乐市已办结“高效办成一件事”1736件。对新上线的“开超市（便利店、食杂店）”“开理发店”“开办民宿（乡村旅游类）”“开旅馆”等19个“高效办成一件事”主题套餐进行测试推进，截至目前，已测试783件。

二、坚持服务为先，推动政务服务提质增效

在深化政务服务模式创新方面，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，梳理告知承诺事项43项、容缺受理事项26项，分别办理12358件、3497件；持续落实政务服务事项跨省通办100项、疆内通办275项、州内通办157项，2024年分别办理4302、16323、1630件。同时，推广延时、周未预约等服务模式，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办、入户办等服务，满足企业和群众差异化办事需求，增强帮办代办能力。2024年，各级政务服务中心帮办代办2.6万余件，办理延时服务、预约服务1000余件。

三、坚持企业视角，用心用情服务企业

在政务服务中心和园区挂牌成立为企业服务中心，集线上线下服务于一体，同时集企业诉求征集、惠企政策兑现、提供专业服务的新型“一站式”服务。为企服务中心成立以来，已累计上门走访企业30余家，为企业提供专业性指导3000余起，为企业解决用工、厂房、融资、职员社保等方面困难诉求357件。打造“项目管家”服务专班，推行重大项目审批领域“绿色通道”，启动“一个项目、一个专员、一线服务、一项一策、一体推进、一帮到底”服务保障机制，从“店小二”跑腿到“保姆”帮办，再到“管家”代办，真正做到了“项目有人管、落地有人跟、手续有人包、问题有人解”，让企业发展无忧。2024年为企业提供前期政策解读、申报指导、审批受理服务65起。

审核人：冰雪花