博乐市退役军人事务局多措并举扎实做好退役军人信访工作

为进一步做好退役军人信访工作，着力解决好退役军人反映的热点、难点问题，博乐市退役军人事务局多措并举促进社会和谐稳定。压实责任，重落实。及时召开专题会议研究部署，确定由各乡镇场（街道）主要领导牵头，包村队（社区）领导干部配合，村队（社区）书记、村队（社区）包户干部主动调解的退役军人信访工作机制，压实责任，确保退役军人信访工作有条不紊地开展。

全面摸排，知底数。将全面摸排与重点摸排相结合，全力做好退役军人底数工作。结合重要时段和敏感节点以及开展各类拥军优抚活动时机，深入开展“大走访、大调研”，了解退役军人生活中存在的困难和各项政策的落实情况。同时，针对退役军人诉求反映集中、矛盾突出、生活困难等问题开展集中摸排，形成具体问题台账，对摸排发现的问题同步开展政策解释和矛盾化解工作，切实做到底数清、政策清、情况明。

包保稳控，解难题。按照“属地管理、谁主管谁负责”的原则，严格落实“首办责任制”，将排查出的退役军人群体中存在的矛盾和隐患，按照“一类一档、一人一档”要求，建立包保档案，逐人逐项对照相关政策检查落实到位。针对合理合法、条件具备的诉求事项，及时妥善解决。对于无政策依据的一些不合理诉求，做好解释宣传和思想教育疏导工作。同时，结合元旦、春节、“八一”等重要节日，广泛开展走访慰问送温暖活动，对生活有困难的，开展“一对一”帮扶援助，切实解决困难，努力将问题化解在基层、化解在萌芽状态。

扎实管理，维权益。严格依法按政策办事，规范退役军人信访工作。畅通信访渠道，认真及时接待每一个来访退役军人，为来访人员提供热情服务，主动了解退役军人情况，掌握其思想动态情况，加强政策的解释和宣传，做好政策解答和思想疏导工作，认真办理退役军人反映的诉求，切实维护退役军人各项权益。

审核人：赵宇