为进一步优化营商环境，更好地服务市场主体，结合主题教育“我为群众办实事”的相关决策部署，针对企业群众反应强烈的窗口网上办事程序不熟悉、操作不熟练、影响办事效率的堵点、难点问题，博州、博乐市市场监督管理局联合打造“市e办”易企服务专区。加强免费帮办代办队伍，为企业、办事群众提供“手把手”的帮办服务，真正打通服务群众“最后一公里”，切实提升政务服务水平，提高群众办事效率。

按照“一网、一门、一次”改革、扩大“不见面审批”标准化覆盖面、“让数据多跑路，让群众少跑腿”等提升政务服务水平的要求，为节约办事成本、提高办事效率，博乐市市场监督管理局在营业执照办理、食品生产经营许可办理、“三小”(小餐饮、小食杂、小作坊)登记备案、企业年报等事项办理方面全面开通网上办理渠道，为办事群众提供了很大的便利。但对于首次“网办”的群众来说，在网上办理相关手续时，仍然会碰到“不会操作”“应该点哪里”“应该输入什么数据”等等“疑难杂症”，日趋成为办事群众网上办理业务的堵点、难点。

为回应群众关切，切实提升办事效率，博州、博乐市市场监督管理局在博乐市行政服务中心二楼注册登记窗口设立了“市e办”易企服务专区，配备了专用电脑和志愿服务人员，随时为办事群众提供“面对面、手把手”指导服务，从注册登录到提交办结，志愿服务人员随时在旁边给予帮助，一步一步现场指导帮助群众办理各项业务，直至业务办理完成。

“现在很多业务都是网上办，方便是方便，但对我们不大会电脑操作的人来说，网络操作太难了。现在好了，有这样一个自助区。像我今天来办理营业执照，有工作人员指导，今天我就顺利的完成网上申请并领取上了营业执照。”史女士说道，并领取上营业执照，满意地离开了。

“我开了家烤包子店要办《营业执照》，可以在网上自己申请，但我文化程度不高，家里也没电脑，今天就来现场办理，流程比较复杂，但是有志愿者在旁边耐心地一步一步教我，总算是申请成功了。”完成了申请流程后当日很快就取得了《营业执照》，并在网上成功申请了《食品经营登记证》，开烤包子店的艾肯拜尔江大哥终于开心地露出了笑容。

自11月27日“市e办”易企服务专区设立以来，已接待办事群众500余人次，帮办代办事项505件次。从运行情况看，通过志愿服务人员的专业化指导，办事群众均可顺利填报并现场办妥各类事项，实现了“企业年报即填即报，营业执照当日领证，大大节省了办事群众的时间，提高了办事效率，深受办事群众的好评。

博乐市市场监督管理局将继续以“转作风优环境”活动年和党史学习教育“我为群众办实事”活动为契机，聚焦企业群众办事的难点、堵点问题，创新服务理念，优化服务流程，提升服务效率，促进博乐市营商环境不断优化，持续激发经营主体活力。

审核人：田凯