2023年，博乐市通过全国12315投诉举报平台受理处置消费者各类投诉、举报共计1561件，立案查处30件，为消费者挽回经济损失208.19万元。其中投诉1326件、占比84.95%，举报235件、占比15.05%。

一、食品类投诉235件，占投诉总量15.05%。投诉的主要问题：一是预包装食品混有异物，销售过期或变质腐坏的食品；二是预包装食品标签标识不符合规定，非法添加，虚假标签（不符合产品执行标准、营养成分表标识错误等）。

二、餐饮和住宿服务类投诉217件，占投诉总量13.9%。投诉的主要问题：一是餐食中混有异物，用餐环境不洁净，线上点餐出现的食品安全问题；二是价格问题，如未明码标价、低标高结等；三是住宿环境不洁净或宣传与实际不符；四是预付式消费退款问题。

三、服装鞋帽类投诉96件，占投诉总量6.15%。投诉的主要问题：服装鞋帽商品质量问题，如鞋子开胶、断底，衣服开线、脱色等，商家不履行售后服务等。

四、家居用品类投诉68件，占投诉总量4.36%。投诉的主要问题：一是家居用品质量问题，如家具开裂、日杂用品破损故障等，商家未按规定履行三包义务；二是未按约定履行送货、安装义务；三是预付订金，商家不按约定提供相关商品或收到的商品不对版，未按约定退款问题。

五、交通工具类投诉63件，占投诉总量的4.04%。投诉的主要问题：一是汽车三包期内出现质量问题，商家不履行“三包”义务；二是购买汽车零部件存在质量问题，商家不予售后服务等问题。

六、美容、美发、洗浴服务57件，占投诉总量3.65%。投诉的主要问题：一是经营者不履行合同约定或未按约定提供服务；二是美容美发服务价格不透明，未明码标价，存在隐性消费；三是虚假宣传，夸大服务功效；四是预付式消费退款问题。

七、珠宝首饰投诉47件，占投诉总量3.01% 。投诉的主要问题：一是经营者在销售珠宝过程中存在虚标产品信息；二是商家出售商品提供服务未明示消费者购买的珠宝首饰一口价与千足金的区别。

八、家用电器47件，占投诉总量3.01%。投诉的主要问题：一是商家不按约定提供服务，不予送货问题；二是家用电器质量问题，如冰箱不制冷、有异响，电视屏幕破损、花屏，空调不制冷，商家不履行“三包”义务。

九、文化、娱乐、体育服务类投诉36件，占投诉总量2.31%。投诉的主要问题：一是预付式消费，如健身房、游乐场等商家关闭、搬迁不予退款问题；二是商家违反约定擅自改变服务内容或不履行合同约定问题。

消费警示：

一、选择平台要谨慎。网络购物时，尽量选择经营资质齐全、信誉等级高、消费者评价好的购物平台和网店，认真核查其公示的证照信息，不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来历不明的网址链接，理性看待各类促销活动，不轻信“特价”“清仓价”等促销信息。

二、选择预售要谨慎。正规的网络预售，既能让消费者享受更大的优惠，又能让商家合理安排产能和物流，实现双赢。但有少数商家会钻预售的空子，利用虚假发货、延迟发货等方式侵害消费者合法权益。建议消费者要学会事前取证，留意所购商品的具体发货时间，出现问题及时与卖家或平台客服交流解决。

支付定金要谨慎。提醒消费者在面对满抵、满减、降价、打折、秒杀等网络促销活动时，提前详细了解活动规则和定金使用规则，看清定金的使用条件、方法和期限等，理性下单。关于定金，根据相关法律法规，如果消费者主动放弃购买，卖家一般不予退还。付款时选择安全的第三方支付平台支付，不要轻易相信商家以任何理由要求的直接转账或扫描不明二维码等方式付款。

三、直播购物要谨慎。建议消费者在观看直播时，不要只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费，下单前应充分了解主播推荐商品的来历、功能、质量、效果及价格等真实信息，不要被直播间“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传氛围所蒙蔽，盲目冲动消费。确实产生交易事后反悔的，可以在卖家发货前及时申请退货退款。

审核人：田凯