博乐市召开12345政务服务便民热线承办工作推进会

为进一步做好博乐市12345政务服务便民热线工作，提升工单办结率和服务质效，真正发挥政府和企业群众“连心桥”作用。1月17日上午，博乐市召开12345热线承办工作推进会，此次会议分为两个阶段，第一阶段会议由各成员单位分管领导参加，第二阶段会议由各成员单位12345平台操作员参加。市人民政府党组成员、副市长阿地力出席并讲话。

会议第一阶段，由市行政服务中心党组书记、常务副主任徐莉同志主持。通报博乐市12345政务服务便民热线工单办理情况，对未按时办结工单的成员单位进行了全市通报批评，并提出具体要求，要求各成员单位相关人员认真学习热线文件精神，责任领导要严格把关，认真审阅12345热线工单答复内容和办理结果，严防出现超期办结和虚假答复、虚假办结的现象。

阿地力总结讲话指出，在12345热线工作中的各种问题，要求各成员单位在今后的工作中，要把12345热线工作当成本职工作、重点工作来抓，提高事项办结率和办理质量，以扎实的工作作风确保群众的诉求真正做到位、出成效。要求纪委监委、政府督查室做热线工作的坚强后盾，针对超期未办结、久拖未决工单，加大督办力度，助力热线工作办的更快更好、群众更满意。

会议第二阶段，由市行政服务中心综合室主任綦麟对各成员单位12345平台操作员，进行了12345热线承办工作培训。对12345热线进行了受理、转办、处置、审核、回访、办结全流程逐一分析和讲解，详细讲解了结果反馈时的答复内容和上传印证资料的详细要求，避免工单因答复不规范、上传印证资料缺少等原因被退回，导致工单超期被区、州、市通报。

会议指出，市直各成员单位要进一步提高政治站位，充分认识做好热线工作的重要意义，进一步提高重视程度，全力以赴补短板、强弱项；要突出关键环节，坚持问题导向、质效并重、完善机制、统筹推进；要加强组织领导，压实工作责任，配强工作力量，强化督办考核，推动博乐市热线工作水平不断提升。

审核人：徐莉