为适应经济发展新常态要求，加快改进综合运输服务效率和品质。随着新常态下经济发展速度的转轨、发展动力的转向、发展方式的转变，运输需求发生了结构性变化，运输服务提质增效迎来了重要契机和广阔空间，根据我市实际情况，博乐市交通运输局制定综合运输服务质量增效措施，具体措施如下：

一、加强队伍建设，树立窗口形象。按照“政治素质高、业务能力强、服务态度好、精神状态佳”的原则，完善窗口工作人员选派机制，充实窗口队伍力量。加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质，提高窗口服务水平。进一步规范窗口工作人员日常行为规范，明确工作人员要爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，言谈举止文明。

二、强化优质服务，提高服务质量。本着快捷高效的服务理念，优化流程，及时与业务科室密切配合，做到了信息互通、协调运转。窗口人员开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。认真做好电话咨询和提醒服务，开展好预约服务和延时服务，对车辆多、业务量大的运输企业实行预约服务，错开办证高峰;同时树立“无条件”服务理念，每逢业务办理高峰期，延长工作时间。

三、加强服务监督，推进政务公开。坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开。严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制。对投诉举报线索快速处理，做到有诉必查、违规必究。博乐市交通运输局以补短板调结构为要点，多措并举助推交通运输行业改革提质增效。

四、进一步加强运输市场监管。深入开展道路运输市场集中整治行动，重点打击非法营运和侵害旅客合法权益等违法行为。进一步加强工程质量监管，严格落实各项质量监督制度，前移质量安全监管关口，实现源头治理质量隐患。

五、探索农村客运电话预约新模式。群众出行模式正在发生深刻变化，多层次、多样化、个性化的出行需求特征更加明显，这都要求交通运输供给必须加快从“走得了”向“走得好”转变，显著提升运输服务的效率和品质。加快推进城乡一体化，进一步推进农村客运发展，探索农村电话预约客运车试点模式，丰富农村客运载体，完成城市公交规划调整，实现中心城区同城化发展。

六、全面深化出租汽车行业改革。规范出租汽车监管平台使用，规范标准化服务；提升文明服务能力、提升层级化管理能力、提升信访稳控能力；抓好诚信体系建设和出租汽车综合服务站建设。

七、深入推进农村公路建养模式改革。深入探索农村公路管理模式，抓好日常养护工作，加强公路安全隐患排查、治理，使全市农村公路路况保持良好。

深入推进运输事业高质量发展，持续深化道路运输改革，进一步为我市城乡居民提供更加安全、便捷、高效、绿色、经济的运输服务。

审核人：朱刚