每年的七八月都是行政服务大厅公安户籍窗口最“火热”的时候。大批小学生、中学生和大学生们为了入学报名、学籍注册等需要，集中前来办理人生中的第一张身份证或相关户籍业务，为有效应对此次办证高峰，博乐市公安局户政窗口提前谋划，精心部署，采取多项措施，最大限度减少群众办证等候时间，全力为群众提供优质高效的办证服务。

超前谋划，科学部署“有力度”精准预判，增设潮汐窗口。户政窗口根据往年数据和今年实际情况，提前预判高峰时段和人流量，科学调配警力。在高峰时段，增开临时受理窗口，最大限度提升受理能力，缩短群众排队等候时间。检修保障，优化环境。提前对所有办公电脑、高拍仪、指纹采集仪等硬件设备进行全面检查和维护，确保高峰期间设备“零故障”运行。同时，提供身份证准备间，内有假发、梳子、镜子、深色上衣，为群众营造一个舒适、安心的办事环境。

设置引导员，前置服务“有温度”“移动导办台”，精准分流答疑。设置引导员，身披绶带、主动上前，充当“移动的咨询台”。第一时间询问群众办理事项，进行精准业务分流，简单咨询现场解答，材料齐全的则引导到相应窗口，材料不全的详细告知补充内容，有效避免群众排“冤枉队”，进一步提高了办证效率。“材料预审员”，避免无效等候。引导员的关键职责之一是对排队群众的材料进行预先审核，仔细核对户口簿、携带材料等是否准备齐全。这一前置环节将问题发现在取号之前，极大提高了窗口的正式受理效率。

创新服务，便民利民“有温度”“绿色通道”优先办。开辟“学生办证专用绿色通道”，对学生实行优先受理、优先审核、优先上传，实现学生业务“即来即办、快办快结”，有效分流人群，提高办事效率。“延时预约”灵活办。为确保当天业务不积压、零停留，户籍民警通过提前到岗、延时服务等措施为群众提供优质服务，确保当天受理的业务全部审核办结，并开发延时时段和周末时段的电话预约，让每一位办证群众“高兴而来、满意而归”。

强化宣传，答疑解惑“有广度”前置告知，一目了然。在窗口放置一次性告知单、所需材料模板，与引导员的主动讲解相结合，形成“静态＋动态”的全方位指引，帮助申请人提前备齐材料。线上科普，提前准备。充分发挥“互联网+”和新媒体优势，提前发布户籍业务办理指南，以图文、短视频等生动形式，详细说明办理各类证件所需材料、着装要求（深色上衣、无镜片反光眼镜等）和注意事项，扩大政策知晓度，确保前来办证人员随到随办，减少往返等候时间，从源头上提高现场办理效率。线上办理，足不出户。积极宣传引导群众通过“新疆公安微警务”微信小程序，线上办理部分高频户籍业务，实现“数据多跑腿，群众少跑腿”。群众的急难愁盼，就是公安工作的发力点。面对开学前的办证高峰，博乐公安通过开通“绿色通道”、设置临时窗口、公布咨询预约电话、配备引导员等多项举措，将服务窗口前置、外延，确保了办证高峰平稳度过，赢得了学生和家长们的一致好评。

审核人：李斌