博乐市交通运输局聚焦群众“急难愁盼”用心用情用力提升服务水平

一条政务热线连接着千家万户，也是听民声、察民意、解民忧的重要渠道，今年以来，博乐市交通运输局从群众最切身的问题入手、从群众最现实的利益出发，进一步规范机制，细化流程，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”具体问题，全面提升“12345”政务热线的服务质量，切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

将政务热线服务质量作为重要保障，局主要领导牵头抓总，亲自督办，及时研究解决办理过程中的突出矛盾和难点问题；厘清承办单位，落实科室责任，坚持每天一提醒，对三日之内到期工单进行提醒催办，杜绝了超期件的产生；持续推行首接负责制、联合办理制等办理制度，认真落实对重点热线工单和重复投诉工单的再回访、再处理，夯实办理责任；完善群众政务诉求夜间及节假日紧急工单办理程序，保证群众反映的问题和诉求能及时受理、按期办结、回复到位。

“一枝一叶总关情”，交通运输连着各行各业，与百姓生活息息相关。不论是乘客把物品遗落在出租车上，还是驾校学费纠纷，不管问题大小，不管大事小事，工作人员都第一时间沟通协调处理，做到“件件有落实，事事有回音”，让各方当事人的问题都得到满意解决，既解了心结，又暖了人心。

截至目前,博乐市交通运输局共受理公交客运行业服务质量、汽车维修、养护管理、出租汽车行业监管等各类咨询、投诉工单451余件，按时办结率近100%，老百姓对交通运输工作成效的认可度、满意度不断提升。

审核人：钟燕