暖心！用心办好民生诉求，有力提升服务质效

为进一步发挥12345政务服务便民热线“听民意、察民情、解民忧”作用，聚焦群众“急、难、愁、盼”，切实为群众办实事，多措并举提升环卫工作质效，提升环卫管理服务水平。截止6月25日，博乐市市容环境卫生服务中心共受理12345政务服务便民热线工单20余件，均已办结。

一、理顺机制，在“接单”上下功夫

今年以来，博乐市市容环境卫生服务中心高度重视政务服务便民热线工单处置工作，多次召开会议安排部署，明确分管领导具体负责，安排业务科室专门对接，指定专人负责处理，形成严密的责任落实机制。实行分类接单，根据群众诉求，将工单分成卫生整洁、设施维护、政策咨询等类别，按照职责，第一时间转办到各职能科室，确保群众反映的问题能够得到及时有效的解决，实现群众诉求“件件有落实、事事有回应”。

二、服务群众，在“应诉”上下功夫

坚持“民有所呼、我有所应”，把群众的“小事”当成大事，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度。今年4月，对华庆物业公司人员反映南湖秀苑小区和安居小区垃圾清运不及时问题，博乐市环卫服务中心立即出动垃圾分类宣传队前往现场勘查，第一时间将问题妥善解决。

本着对群众高度负责的精神，对受各方面因素制约暂时难以解决的问题，耐心细致地做好说明和解释；对反映情况不属实、不符合政策规定等不合理诉求，与诉求人进行积极沟通，尽最大努力争取群众理解。

三、提高效率，在“办结”上下功夫

实行“接诉即办、限期办结，尽快答复”的办理工作流程。对易解决的问题，在接到工单后，做到马上办、快速办、不拖拉；对“急难”工单做到及时上报、及时协调、及时处置，尽量在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提升办结效率。同时，梳理建立工单台账，实施专人督办，严格按照办结期限要求，实时跟踪工单处置进展，提高工单处置质量，杜绝“压单”“误件”情况的发生，提升群众满意度。

下一步，博乐市市容环境卫生服务中心将始终坚持以人为本、以民为先的服务理念，将小事当大事办，将难事当好事做，努力把环卫领域的民生实事办得更好、更快、更实。

审核人：吴尓娜