博乐市公安局打造“放管服”新样板“五+”服务

博乐市公安局紧紧围绕“放管服”总体要求，深化细化业务流程，强化优化服务措施，推出“五+”服务。

窗口+街道服务站，从“政务大厅办”到“家门口办”

针对需要群众上门办的户籍业务事项，下放事权、增设网点，在顾里木图街道服务大厅设立公安户政业务窗口，真正为群众打造“家门口的派出所，社区里的办事大厅”，实现户政业务“就近办”，努力让群众少跑腿，切实解决服务群众“最后一公里”的问题。

回访+走访，从“问卷满意”到“真正满意”

建立健全“回访”工作机制，利用工作间隙，常态化电话回访办事群众，针对业务高峰、业务下放等重点工作开展专项回访，做到“第一时间精准回访、第一时间精准回应诉求、第一时间精准解疑答惑、第一时间精准化解矛盾”。开展上门走访，与答复“不满意”的回访对象进行面对面沟通交流、问计于民，虚心听取意见建议。对回访时发现的“基本满意”和“不满意”问题，及时研究整改措施，确保“回头看”问题“清零”，实现真正满意效果。

宣传+引导，从“现场咨询”到“提前知晓”

推动实现业务流程全公开，利用抖音、微信朋友圈广泛宣传，发布各项户政业务办理指南、收费项目及标准和服务导航，及时解读新政策、热点业务，积极回应广大群众方便快捷了解户政业务“怎么办”和“到哪办”的新期待、新要求。依托服务窗口、街道微大厅及新媒体，广泛发布、张贴相关二维码、业务流程明细单，前置业务引导服务，让群众提前了解有关业务流程。

预约+延时，从“加班办”到“不打烊”

“早上提前办、中午加班办、下班延时办、假日值守办”博乐市公安局加强宣传、主动服务，公布户籍办理手续及预约电话，采取集中办证、预约办证、延时服务等措施，为中高考生开辟“绿色通道”，截至目前，已为100余名考生办理了居民身份证。

线下+线上，从“一窗通办”到“一网通办”

实行精细化管理、人性化服务、便捷化流程，推进户政、交管、出入境业务实施“一窗通办”，集成服务，让群众进一扇门、到一个窗口，即可办理多项公安业务，进一步提升便民服务水平和公安政务服务质效。并依托“自助申请受理终端”，在街道警务站增设自助服务终端，让群众动动手指即办成事。积极引导群众通过手机APP、微信小程序等平台自助办理各类户政业务，切实提升办事群众获得感、体验感和满意度。

下一步，博乐市公安局将深入践行靠前一步、主动作为的警务理念，以奉献砥砺前行，为辖区人民幸福生活撑起一片纯净祥和的蓝天。

审核人：李 斌