立足便捷为民 打造暖心窗口

今年以来，博乐市公安局户籍窗口深入推进“我为群众办实事”实践活动，立足便捷为民，积极为老弱病残、行动不便等困难人群提供办事帮助，以暖心的服务措施打造最美窗口，有效提高群众办事体验感。

一是升级“助老通道”，改善办事环境。在每个窗口配备老花镜、放大镜等“爱老”物品。针对无法运用普通话进行交流的少数民族老年人，安排窗口工作人员担任“助理”，全程帮助老年人翻译沟通，方便办理业务。今年以来，提供帮老助老服务260余人次。

二是开辟“绿色通道”，提升办事体验。针对老年人和行动不便人群行动缓慢的特点，提供先时、延时、邮寄等“绿色”服务，启用“免等待”证件受理通道，实施容缺办理、后补材料等个性化服务，争取“少跑一趟、少等一会儿”，改善老年人、行动不便人群办事体验。今年以来，提供绿色通道服务80余人次。

三是用好“快办通道”，提供个性服务。积极回应群众期待，对前来办事、求助的群众不拖拉、不推诿，实现服务接待“零延误”，对交通不便、距离较远的群众采取预约服务，对8小时以内因工作量大而没有得到及时受理的采取延时服务，对符合加急条件的特殊群众开辟绿色通道，做到随到随办、特事特办，努力为群众排忧解难，提高群众办事体验感。今年以来，共办理加急证件2659件。

审核人：李斌