博乐市公安局打造优质户籍窗口 提升服务群众满意度

博乐市公安局以“放管服”改革为抓手，以全力打造人民群众满意的“枫桥户政”为导向，不断规范窗口建设、创新管理模式、拓展服务渠道，用心、用情、用行动践行为民服务宗旨，全力打造优质服务窗口，以实际行动赢得群众的认可和满意。

一、打造过硬队伍，筑牢服务“桥头堡”。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，始终践行以人为本、服务至上理念，切实为群众做好事、办实事。一是加强队伍建设。围绕深化落实“放管服”工作，在全体户政民辅警中进行深入组织学习，使学习目的、内容和要求入脑入心，确保全体户政民辅警人人受教育、人人有提高，为推动户政工作打牢队伍基础。二是树立窗口形象。加强窗口工作人员礼仪培训与管理，明确日常办理业务时基本礼仪、仪表着装、服务手势、沟通技巧、文明用语、服务忌语等方面的标准与要求，常态化开展每周网上巡查、定期群众回访及群众公开监督，严格规范户籍民警的工作行为，树立良好窗口形象。三是提升业务能力。结合户政工作的专业特点，有计划、有步骤地开展户籍业务培训，坚持分层次分类别解决户籍服务管理中的突出问题，努力提升户政窗口民辅警的业务技能和服务水平。

二、完善便民措施，架起群众“连心桥”。一是实现办事时长全覆盖。推出户籍窗口“周末不打烊、全年无休”、同时在友好、街心、青河便民警务站增设身份证自助受理机，全天候为办证群众提供服务。二是做好特殊群体服务。对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起，行动不便且确有办理居民身份证业务需求的居民，提供入户采集信息、送证上门等暖心服务，将窗口办证服务延伸到群众家里，推动服务“零距离”。今年以来为老年人、特殊群体提供上门服务23人次。三是畅通“绿色通道”。针对中高考考生办证，坚持“急事急办、特事特办”原则，优先受理、优先审核、优先发放考试学生居民身份证、居住证，最大限度保障考生用证需求。今年以来，通过“绿色通道”为学生办理身份证461张。四是便捷缴费方式。在窗口依规推行移动扫码支付方式，方便群众缴费，同时实行首证不收费，群众办理户口本换领、居民身份证首次办理免收工本费，真正让群众获得实惠。

三、聚焦重点工作，构建发展“快车道”。一是简化优化办事程序。通过减证明、减材料、减环节、减时限，优化办事流程，提高办事效率，最大限度“减证便民”，切实做到“一次就办”。在政务服务平台、行政服务大厅公示栏公布“只跑一次”事项清单，明确证件所需的材料、收费标准、办证流程等项目，对已有的服务事项全面梳理，进一步压缩办理流程及所需要的证件，切实为人民群众提供便利。二是让群众少跑路。积极推进“互联网＋公安政务服务”，依托“新疆公安”APP、“新疆微警务”微信小程序，将出生申报、转业安置落户、身份证补领等作为网上办理户籍项目，方便群众足不出户即可办理。此外，将全国异地居民身份证业务的受理权限下发至各派出所，方便群众办事，实现服务提速。今年以来，网上办理户籍业务2754笔，自助机办理身份证533人。三是推进“一站式”综合服务。全面放开落户限制，坚持落实首接责任制、“一窗式”和“一站式”业务办理标准，推行电子证照使用、一次告知制度和容缺受理，明确通过公安机关内部查询的信息不再要求群众提供材料；落实“跨省通办”户口迁移、新生儿出生落户跨省通办、新生儿出生落疆内异地通办、首次异地申领身份证跨省通办。深入推进“一件事一次办”改革，严格落实新生儿“出生一件事”“婚育一件事”、“高校毕业落户一件事”，多一次联办便民新举措，真真切切为群众做好事、做实事。今年以来，办理户籍业务1549笔，其中一站式办结户籍业务860笔，跨省通办249笔；受理身份证3633笔，其中异地身份证442笔。四是加强监督管理。坚持依法行政，依法决策，依法办事，坚决杜绝在办事过程中随意设置门槛，通过规范业务办理流程，严明岗位工作纪律，强化户籍管理制度、办理手续和档案管理分离制度等各项制度规章落实，加强各岗位之间的衔接、制约，确保责任到人，措施到位。将一切应公开的内容全部予以公开，把民警执法行为置于办事群众和社会各界的监督之下，主动接受监督，促进工作质效。

审核人：刘玉格