聚焦民生警务 提升服务质效 打造人民满意的车管所

博乐市公安局秉持“民生车管，车管为民”的工作理念，大力落实公安交管“放管服”改革优化营商环境措施，唱响人民公安为人民的主旋律，不断推出各项便民利民措施，用实际行动践行了公安交管事业不断向前发展。

热情效劳惠民措施落地生根

全面落实申请材料“四个减免”“一证通办”“异地通办”及“便捷快办”“一窗通办”等便民措施。大力推广“互联网＋交管业务”。在业务服务大厅设置咨询导办台及互联网业务自助办理区，开通互联网综合服务应用平台、“交管12123”手机APP等46项互联网服务项目，鼓励、引导群众通过互联网自助办理相关业务。设置“绿色通道”。对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，推出“绿色通道”窗口，并在驾考中心设置了残疾人通道以及残疾人专用考场。同时，改变以往高柜台，采用开放式低服务台，使群众与民警面对面交流，在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。2023年度，日均接待群众500余人次，办理机动车业务40167笔，驾驶人业务26542笔，互联网业务13768笔。

延伸服务触角打造“家门口的车管所”

通过对办理业务数量、人员密集程度分析研判，将20余项车驾管业务下放至2个便民警务站，在行政服务大厅设立车驾管业务窗口1个，并联合邮政、保险公司在各乡镇场、村队设立3家警邮、警保合作点；在汽车销售4S店设立了7家机动车登记服务站，将机动车业务入驻4家二手车交易市场，在市区及乡镇场下设23家电动自行车业务登记服务站，达到了24小时全天候“无缝”服务，不仅节省了人力成本，还提高了办事效率，真正实现了就近办、简捷办、随时办。2023年度，机动车登记服务站办理业务3600余笔，电动自行车挂牌登记业务8000余笔。

创新服务措施做最贴心的交管服务人

开展免费“送检下乡”活动。加强摩托车、电动车法律宣传管理，联合保险公司、机动车检测站对因农忙不能及时检验的摩托车实行送检下乡服务，共检验摩托车1000余辆、共发放宣传单2000余张，解答群众疑难问题3000余人次。推出“荧光速递”服务。对不能及时领取号牌的车主，由车管所前往牌照厂领取号牌，必要时将牌照送到家，2023年共为500余名群众提供送证上门服务。推行使用业务办理“一次性告知单”。详细为群众解读所办理业务中缺少的手续，避免群众因材料手续不全、造成多次往返的情况发生，截至目前，共发放一次性告知单5000余份。推行延时服务制、一周七天工作制。实行特殊业务上门服务制、一周七天工作制、节假日延时服务制等便民服务举措。寒暑假驾考高峰期，实行“早开工、晚收工”，科学安排考试计划、增加考试员人数，推行全科目连考政策，确保考试工作有序高效开展。为企业排忧解难，优化机动车查验服务，对出租、公交等运输企业实行上门查验、错峰办理。2023年度，为运输企业查验机动车50余辆，享受连考政策群众3000余人次，延时服务受益群众700余人次。

强化宣传引导营造高热忱的服务氛围

联合州、市各级媒体平台，通过开展现场讲解与网络直播相结合的形式与群众互动，答疑解惑，引导群众便捷办理交管业务，提升群众知晓率。同时，民警每周二走进博州广播电台《远山话交通》栏目，通过电台直播与群众直接交流，广泛宣传交通法规和安全知识，每次节目开播，群众都踊跃来电咨询问题，提出意见建议。依托“两微一抖”宣传平台，通过图文结合、视频讲解、宣传展板、发放宣传手册等方式，积极推广“一证通办”“交管12123”APP大字版、电子检验标志网上推送提示、“学法减分”、“电子驾驶证”申领等各项便民利企暖心措施，通过多种渠道传递信息，提高群众的知晓率和参与度。

审核人：刘玉格