用心用情持续做好退役军人信访服务工作

为切实做好退役军人信访服务工作，着力解决好退役军人反映的热点、难点问题，维护退役军人合法权益，博乐市退役军人事务局认真学习贯彻艾尔肯·吐尼亚孜主席对信访工作重要指示批示精神，“三措并举”确保全国”两会“期间信访工作稳定有序。

压实责任，重落实。由乡镇场（街道）退役军人服务站牵头，充分发挥村队（社区）级退役军人服务站作用，上下联动，进一步夯实监管责任。对全市退役军人信访形势进行全面分析，针对当前可能发生的矛盾纠纷，加强预测预报，使排查、调处、防控到位。

全面摸排，知底数。将全面摸排与重点摸排相结合，全力做好退役军人底数工作。结合开展的各类拥军优抚活动，深入开展走访、慰问，了解退役军人生活中存在的困难和各项政策规定的落实情况。同时，针对重点信访人员和退役军人诉求反映集中、矛盾突出、生活困难、帮扶解困等问题开展集中摸排，形成具体问题台账，对摸排发现的问题同步开展政策解释和矛盾化解工作，切实做到底数清、政策清、情况明。

提升服务，解难题。畅通信访渠道，用心用情地做好每一位来访退役军人的接待工作，主动了解情况，掌握思想动态，做好政策宣传解答和思想疏导工作。落实首办责任，认真办理退役军人反映的诉求，主动会同相关单位认真研究妥善的解决办法，以“缓眼前之急，解长远之忧”为原则，带着感情千方百计排忧解难，切实把暖心话语说进老兵的心坎里，把为民实事办到老兵的需要上。

信访工作是送上门来的群众工作。处理好信访事项，解决好信访诉求，事关人民群众切身利益及社会和谐稳定。博乐市退役军人事务局始终坚持以退役军人为中心，把退役军人的“呼声”作为第一信号，全力畅通信访渠道，聚焦退役军人信访诉求推动信访矛盾高效化解。同时，建立健全退役军人法律援助体系，用心用情用力服务好退役军人。

入户了解诉求

审核人：赵宇