随着公安“放管服”工作的不断深入推进，博乐市公安局深入践行以人民为中心的发展理念，持续深化公安“放管服”改革，倾力打造亲民便民利民服务窗口，扎实落实公安交管“放管服”改革便民利企措施，积极为办事群众提供“省心、暖心、放心、安心”的服务，创造良好营商环境，唱响人民公安为人民的主旋律，用实际行动助力公安事业不断向前发展。
一、持续优化简化办事流程，实现“一次办、马上办”
一是规范服务有“精度”，群众办事更“省心”。推动业务流程简化提速，归纳整合业务受理、资料审核等流程，规范窗口服务标准，严格落实受理责任，坚决做到“四清”，即咨询一次讲清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清，实现窗口业务“一次排队、一次办结”，确保群众“最多跑一次”。二是优化举措有“温度”，群众办事更“暖心”。坚持以人民群众的满意度为出发点和落脚点，为群众营造便民温馨的办事环境。设立服务引导员，增设业务咨询服务热线，及时解答办事群众咨询，提供引导、领办、帮办服务。针对不同服务群体，灵活便民服务方式，主动提供预约、延时、错时和上门服务、开通“绿色通道”、预约专场，实行延期办、容缺办、优先办等多种便利方式，最大限度为群众办事、企业营商提供优质服务，全面提升群众满意度。累计开通“绿色通道”1561人，为中高考考生集中办证6次，极大方便了群众办证需求。三是便民利民有“深度”，群众办事更“安心”。深入践行“我为群众办实事”实践活动，充分依托基层民警“进圈入群”活动，主动对接民生需求，通过微信群组、电话征求等多种方式，广泛收集群众诉求建议，积极为群众提供政策解读、实现群众诉求有响应，便民服务更高效的目标。坚持网上网下联动，广泛开展“放管服”改革政策宣讲、便民利民服务举措宣传，进一步提高群众知晓率和参与度，切实让更多群众享受到改革红利。
二、持续优化服务半径，实现“网上办、就近办”
一是优化服务距离，让群众少跑路。结合博乐市实际，在城区设立3个便民警务站、2家二手车交易市场开通“通道式查验”积极构建机动车业务“一站式办结”，并涵盖办理驾驶人全业务；8家机动车登记服务站可办理机动车登记注册、临牌发放等业务；在各乡镇团场设立3家警邮、警保合作点；在市区及乡镇场下设23家电动自行车业务代办点，方便群众即买即挂，实现购车、挂牌“一条龙”服务，形成“覆盖社会面，贴近家门口”的车管服务体系，切实做到让数据多跑路，让群众少跑路。累计办理车驾管业务53743笔、开展驾驶人业务9432笔。二是优化咨询服务，让群众舒适办理业务。增设业务咨询导办台及“交管12123”互联网业务办理体验区，推行导办服务，引导群众通过“交管12123”手机APP自助办理相关业务，手把手教会群众如何足不出户通过手机进行线上办理，把服务窗口延伸到网上、指尖，让群众办事更快捷、更高效。推出“绿色通道”便民服务，在驾考中心设置了残疾人通道以及残疾人专用考场，并在各业务岗开通了咨询热线，专门解答群众疑惑问题，受理投诉等。累计接收群众电话咨询4900次，办理网上业务4385笔，网上咨询答复109次，解决群众诉求2次。三是强化网上网下监管，为群众高效办事。坚持问题导向、监督提效，畅通网上网下投诉监督渠道，严格落实首问负责制、主动公开窗口咨询、监督和举报电话，实时接受群众监督。坚决做到群众电话有人接、问题有人管、解决有渠道、结果有反馈。同时，加大评价考核结果运用，推动提升窗口服务质量，为群众提供更高效、更放心的公安服务。
三、优化“一站式”高效服务，实现“快速办、创新办”
一是扎实开展微笑服务。坚持从警容风纪、服务用语、咨询规范等细节入手，加强窗口工作人员业务和服务礼仪培训，常态化开展16次岗位练兵培训，有效提升窗口服务效能，切实做到来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。二是推出“荧光速递”服务。以“马上办、网上办、就近办、一次办”为抓手，竭力为群众着想，让群众少走一步，为广大新车落户群众提供免费前往九公里制作牌证业务点拿取牌照服务，为身份证补办群众开展送证上门服务。三是开展免费“送检下乡”活动。加强摩托车、电动车法律宣传管理，联合保险公司、机动车检测站对因农忙等其他原因不能及时检验的摩托车提供“免费送检下乡送服务上门”。四是推行使用业务办理“一次性告知单”。清楚告知其所办理业务中缺少的手续，避免群众因材料手续不全、造成多次往返的情况发生，推广使用“一次性告知单”得到广大群众、尤其是老年人等特殊群体一致好评。五是推行延时服务制、一周七天工作制。为解决群众上班日“没时间”、“需请假”等不方便办理户政、出入境、车驾管等业务情况，博乐市公安局改变单一办公模式和时间，推行特殊业务上门服务制、一周七天工作制、延时服务制等便民服务举措。六是推行驾考科目二、科目三连考政策。通过实行一次性预约、减少考生往返次数，缩短考试周期，根据公安部“放管服”改革措施要求，考生取得学习驾驶证明（科目一）满足课时要求后，可以同时预约科目二、科目三考试，且科目三道路驾驶技能考试通过后，无需再次预约等待可直接进行科目三安全文明驾驶常识考试（科目四），全部考试通过后，即可实现全科目连考并在当天领取驾驶证。七是强化宣传引导，宣传新规政策。积极推广新疆公安微警务，依托“两微一抖”等各类宣传平台，发布户籍业务办理、车驾管业务宣传15场次，积极推广二手小客车转让登记、户籍业务网上办理、“一证通办”、便利军人换领大型货车驾驶证、驾驶人满分审验教育地网上变更及网上学习、“交管12123”APP大字版、电子检验标志往上推送提示、驾考科目二、科目三连考政策、“学法减分”、“电子驾驶证”申领等各项便民利企暖心措施，并通过现场网络直播的形式与观众互动、为网友答疑解惑，及时答复群众问题，积极回应社会关切，引导群众便捷办理交管业务，提升群众知晓率。
审核人：李斌
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