博乐市民政局多措并举办好群众困难诉求工作

博乐市民政局秉承“民政为民、民政爱民”的服务宗旨，持续健全以基本生活救助、专项生活救助、急难社会救助为主体，社会力量参与为补充的分层分类救助制度体系，不断完善基本生活救助制度，加强政策制度衔接，实现救助帮扶精准高效，稳步有序地推进了全市兜底保障工作的落实，使社会救助政策惠及更多困难群众。

一、热心接待、周到服务。民政部门服务的对象大多是老、弱、病、残人员，针对民政服务对象特点，为方便困难群众办事，民政系统积极推进11个乡镇场、街道民政服务窗口建设，梳理民政政策办理流程和相关事宜在服务窗口公开公示，便于困难群众办事，在接待中，窗口工作人员注重自己的言行举止和文明用语，做到不厌其烦的解释、热心周到的服务群众。

二、加强和规范社会救助监管。建立上下联动的群众投诉举报快速响应机制，发挥好热线和各种渠道的作用，设置并公布市、镇级社会救助求助投诉举报电话13部，进一步做好日常求助、投诉、举报等受理、解释、引导、答复等工作，确保困难群众“求助有门、受助及时”。

三、推动电话回访机制。为做好困难群众救助保障工作，博乐市民政局实结合实际，通过制定实施方案，扎实组织局机关全体干部对全市保障对象开展电话回访工作，努力实现政策落实的精准性、有效性，并及时解决困难群众的困难诉求及意见建议。

四、落实好困难群众救助资金发放工作。1-2月，共发放城乡低保资金4428户6460人588.06万元；发放安心助养资金203人16.48万元；发放残疾人两项补贴资金2838人62.54万元，通过各项困难群众救助资金的发放，有效保障了全市困难群众的基本生活困难。同时落实社会救助主动发现机制，加强困难群众摸排、走访工作，用好低保、特困、临时救助各项政策，及时发现及时救助。

下一步博乐市民政局将持续加大政策宣传，广泛宣传各项惠民政策，让群众知晓保障政策，确保符合条件的困难群众应保尽保；强化主动发现，对全市困难群体定期开展摸底排查，将符合条件的及时纳入政策保障范围；加强多部门衔接力度，通过数据分享和比对，进一步推动各项工作开展成效。

审核人：哈斯特