博乐市行政服务中心开展窗口引导员业务培训

为进一步规范政务服务工作，强化窗口队伍建设，提升窗口服务水平，确保各窗口引导员发挥重要作用，为办事群众提供高效及时的引导服务。博乐市行政服务中心于2月7日，组织各窗口引导员60余人进行了引导员业务培训。

此次培训，由中心工作人员对各窗口引导员进行了包括服装礼仪、引导员职责方面的培训，包括了服务态度、服务规范、业务知识、自助设备操作技能、引导办事群众、引导群众业务分流、现场秩序维护、环境卫生、引导安全防范疏散等内容。并对引导员们提出具体工作要求，要引导前来办理业务的群众知晓办事流程，热情解答群众的疑问，指导办事群众填写相关表格，切实为群众特别是老年人提供全程代办的服务。同时，要求引导员不仅仅要做好一名服务引导员、业务咨询员，还要做好信息记录员、事项代办员的角色。每天对收集各方意见，力争在第一时间解决办事群众的问题。通过此次培训，大大加强了引导员为民服务意识，在面对群众和企业时，不断完善自我，提升为民服务的能力和水平。

下一步，中心将持续对引导员开展业务培训工作，让工作人员尽快掌握服装礼仪、引导员职责等方面内容，强化精准引导，为群众、企业提供快速、便捷的引导服务。

审核人：徐莉