关注用户需求提高服务水平

博乐市阳光热力有限责任公司一直秉持着“辛苦我一人、幸福千万家”的公司理念、“微笑上岗”的服务理念，在2022年供暖高峰期，用户中心为热用户提供24小时的热线服务，严格按照规范的工作流程，接听客服热线，耐心细致的规范解答，对诉求进行记录，并及时对热线问题进行处理、跟踪、回访。

公司现有65吨锅炉2台、100吨锅炉1台、130吨锅炉3台，换热站57座，供热能力约为600万平方米，为保障南城区供热安全，生产车间实行24小时值班制，对锅炉运行进行实时监测，每天对换热站进行巡检，定期对管辖范围内分布各管网及附属设施设备进行巡查检修，防止跑、冒、滴、漏、爆管等运行事故发生。

帮用户家里盘管排气

换热站每日巡检

实时监测锅炉设备系统运行

博乐市阳光热力有限责任公司深知，保障供热关系到众多热用户的切身利益，责任重大，只有不断加强运行管理，强化服务和监督职责，才能切实提高供热服务水平，确保用户安全高效用热。

审核人：李智利