云视讯在线调解 解答群众诉求

博乐市公共法律服务中心运用“智慧司法”方式，强化公共法律服务实体、热线、网络“三大平台”的融合联动，借助“云视讯”网络终端，打造了集纠纷受理、提供法律咨询、普及法律知识、疏导群众情绪、化解矛盾纠纷、指导群众维权、接受社会监督等多功能于一体的综合法律服务平台。“云视讯”网络终端公共法律服务工作室连线博乐市6个乡镇（场）、5个街道司法所，105个村队54个社区，通过远程视频方式直接让博乐市居民能够在“家门口”享受公共法律服务。

2022年1月18日上午，博乐市公共法律服务中心收到达勒特镇乌兰托哈村的云视讯申请，得知该村有一起土地承包合同纠纷，村民张某十分困惑，申请给予咨询与协助，全国法律援助志愿者驻博乐市法律援助中心麦居代连线提供法律解答和咨询帮助，让村民第一时间了解土地相关法律法规，并知如何去解决办理此起案件，通过云视讯每天都有村民、市民进行咨询和法律解答。“云视讯”实现了调解工作业务线上和线下的无缝对接，线上对人民调解工作实现全过程培训，对重大矛盾调解过程进行监督管控，对平台业务数据进行统计分析。充分利用“智慧司法”，推动线上调解机制建设，方便群众及时享受公共法律服务。

审核人：刘东林