博乐市文旅局开展涉旅从业人员服务能力培训

为进一步提升博乐市酒店行业整体服务品质，规范核心岗位服务流程，搭建行业间交流学习、互促共进的平台，充分发挥优秀酒店的示范引领作用，按照《2025-2026年博乐市涉旅从业人员旅游服务能力培训实施方案》部署，博乐市文旅局于2026年3月13日牵头组织全市各星级酒店一线服务人员，赴希尔顿惠庭酒店开展前厅接待、客房服务、餐饮摆台等核心岗位技能实地考察学习培训。本次培训以实地观摩、实操教学、交流研讨为主要形式，精准对标行业优质服务标准，有效推动了参训人员服务技能与专业素养的提升，取得了良好的行业交流与学习成效。

此次培训为博乐市各酒店企业搭建了相互学习、交流借鉴的平台，参训人员在学习过程中相互交流经验、分享问题，部分企业当场与希尔顿惠庭酒店达成了后续常态化交流的意向，为后续行业间的资源共享、经验互通奠定了基础。同时参训人员通过本次实地学习，全面掌握了前厅、客房、餐饮三大核心岗位的标准化服务流程与实操技巧，摒弃了部分企业服务中的不规范操作与粗放式服务理念，树立了“标准化、精细化、人性化”的服务意识。参训企业纷纷表示将结合自身实际，把本次学习的标准化流程与服务技巧运用到日常运营中，对现有服务流程进行优化整改，补齐服务短板，推动自身服务品质的提升，进而带动博乐市整个酒店行业的服务标准化、精细化发展。

审核人：刘青青