王建喜、祖里飞娅·阿布都热依木、巴图、魏建明等四位委员：

你们提出的“关于加强城市小区物业管理服务能力，全面推进小区物业公司改革发展的提案”收悉。经研究办理，现答复如下：

首先感谢你们对我市物业管理工作的关心和支持。你们在建议中对我市的物业管理工作指出的问题中肯实在，确实反映了当前我市物业管理现状，为我市物业市场的规范运行和有序发展具有很强的指导意义。今年，我们将从以下几方面做好物业监管和指导工作：

一、加强法律法规宣传，营造良好舆论氛围

利用广播、电视、微信等有效途径，大力宣传《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及《新疆维吾尔自治区物业服务收费管理办法》等相关政策法规，让物业服务企业严格按照相关政策法规进行服务，让广大业主熟悉、理解、接受并支持物业服务。通过正确引导群众主动参与物业管理活动，能够及时化解物业服务中出现的矛盾，依法维护业主与物业服务企业的合法权益，推进物业管理民主协商机制的形成，提高物业服务企业及业主依法管理小区的责任和意识，增强物业服务企业与业主依法行使自身职权的能力。

二、加强行业指导监督，提高物业管理水平

一是进一步加大对物业服务从业人员的培训力度。今年，加强物业服务企业的业务培训，督促物业服务企业做好从业人员岗前培训，转变服务观念，提高服务意识和职业技能，不断为业主提供专业化、人性化、品牌化的服务；

二是规范物业收费行为，提高物业收费透明度。要求物业服务企业在小区显著位置，公开服务人员姓名和照片、服务内容和标准、物业服务收费价格、报修和投诉监督电话，并定期公开收支情况，督促物业服务企业自觉接受业主的监督，保证服务到位，增强物业服务企业与业主的互信；

三是建立企业信用管理体系。加大物业企业从业登记备案，对物业服务企业违规行为实行诚信档案记录，发挥好诚信记录在物业服务行业招投标和选聘等经营活动中的制约作用，逐步形成规范有序的市场环境和优胜劣汰的市场竞争机制；

四是实行小区分档分类考核，明确考核内容、考核标准、考核方式，确保考核科学、公开、公正。年底，依据考核结果，评比优秀物业服务企业、优秀服务项目等，并予以表彰和奖励；

五是按照属地管理原则和居民小区封闭管理建设要求，组织开展老旧小区归并整合工作，合理划分物业管理区域。今年，将积极协调顾里木图街道和青得里街道辖区老旧小区整合后，与临近棚户区安置房建设小区以新带旧捆绑选聘物业服务企业。青达拉街道辖区老旧小区与五师临近小区整合；

六是按时缴纳物业服务费是每个业主应尽的义务，也是文明素质的体现，特别是行政企事业单位公职人员要切实增强物业服务有偿消费观念，发挥党员干部先锋模范作用，带头遵守有关规定，按时足额缴纳物业服务费，并在规定期限内缴清所欠物业服务费。对无正当理由拒不缴纳物业服务费的公职人员，取消其年度评优资格。

三、加大业委会成立力度，发挥业主自治作用

一是建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。推动业主委员会成员和物业项目负责人中的党员担任社区党组织兼职委员，符合条件的社区“两委”成员通过法定程序兼任业主委员会成员。鼓励街道建立物业管理工作机制，指导监督辖区内物业管理活动，积极推动业主设立业主大会、选举业主委员会，办理业主委员会备案，并依法依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责；

二是街道负责指导成立业主大会筹备组、业主委员会换届改选小组，加强对业主委员会的人选推荐和审核把关。鼓励“两代表一委员”参选业主委员会成员，提高业主委员会成员中党员比例。住建部门及街道社区加强业主委员会成员法律法规和业务培训，提高业主委员会成员依法依规履职能力。2020年年底，街道社区加快推进住宅小区业主委员会的成立进度，我市住宅小区业主委员会成立增加了17个，截止目前共计成立29个业主委员会；

三是物业管理工作牵涉部门多、工作量大，既要靠行业主管部门和物业企业的不断努力，也要靠各相关部门的密切配合、通力协作。特别是物业企业和社区及业委会的配合，在物业管理方面尤为重要，同时也需要各职能部门、各单位不断强化责任意识，认真履行工作职责，形成合力，充分发挥职能作用，解决突出问题，才能不断规范物业市场行为。

非常感谢您对物业管理工作的关心和支持，欢迎今后对我们的工作提出宝贵的意见。

博乐市住房和城乡建设局

2021年4月26日

审核人：骆志成