珠丽德孜委员：

您提出的“关于做好对博乐市出租车司机的学习教育和整顿的提案”收悉。经研究办理，现答复如下：

一、博乐市出租车行业基本情况

目前，博乐市出租车共658辆，其中公司化运营出租车172辆，私人运行486辆，从业人员1000余人。我市在出租车行业实行“五统一”管理以来，作为公共交通补充的出租车通过定制化出行方式，为社会公众提供了较好的公共交通服务。随着人们经济实力以及对出行便捷舒适要求的提升，选择乘坐出租车出行的人越来越多，出租车行业也随之快速发展。但是，在出租车为群众出行提供方便的同时，也出现了一些问题，如开车速度快、不打转向灯、超车压双实线、玩手机等违法违规行为时有发生，成为出租车服务中经常被诟病的问题。对此，我市出租车管理部门以加强和改进出租车管理方式、维护出租车市场营运秩序、规范出租车经营行为为着力点，多措并举强化管理。

二、出租车不文明驾驶频发的原因

一是出租车驾从人员每两个月进行一次的教育培训学习在2020年疫情影响下，由组织集体培训改为线上培训，通过微信或核酸检测当天宣传的方式，培训质量低、效率低。

二是网约平台的使用存在一定的双面性，虽便利了偏僻地域的乘客，但司机在抢单的过程中容易造成注意力分散，且接单后需要立刻与乘客进行沟通，易造成行车安全隐患。

三、解决措施

一是加强行业管理。博乐市将进一步规范出租车公司经营行为，加强和规范出租汽车经营者的上岗服务管理，完善驾驶员的质量信誉档案，每年开展出租汽车质量信誉考核。此外，对出租车公司开展不定期检查，有针对性地强化行业内部的管理。

二是强化从业人员的教育培训。通过2个微信群覆盖从业人员1000余人，开展对出租车从业人员的文明驾驶等方面的教育并签订服务承诺书，向广大出租汽车驾驶员发放安全文明规范经营宣传单，督促驾驶人自觉养成文明、安全、礼貌行车的行为规范，切实提高出租车驾驶员的综合素质和服务水平。

三是加大对违法车辆整治查处力度。市交通运输部门与公安部门积极开展出租车行业专项整治行动，加大对违法出租车的查处力度，对不文明驾驶行为，特别是个别驾驶员恶意违章违法行为，依法予以从重处罚，对多次违章、屡教不改的，依法取消其从业资格证。

四是加强宣传。利用出租车LED顶灯优势，滚动播放安全驾驶行为准则、出租车驾驶员“文明服务六条守则”等宣传提示语，营造良好的氛围，努力提高服务质量，以优质的服务为城市添光增彩。

五是加强外部监督，拓宽群众监督渠道。利用“12328”“12345”投诉平台及交通运输服务监督电话进行投诉监督，实行信誉考核扣分系统，真正提高司机的服务质量。

衷心感谢您对我市工作的关心和支持，希望您能一如既往地对我们的工作提出宝贵意见。

2021年4月28日

审核人：孟克布音