1月以来，博乐市通过全国12315投诉举报平台受理消费者各类投诉、举报共计121件，其中：投诉111件、举报10件（立案查处3件），涉及争议金额4.41万元，挽回经济损失共计4.41万元，按时初查率100%，按期办结率100%。

一、已受理投诉举报类型

价格投诉类21件、售后服务类29件、合同类27件、侵害消费者权益行为类12件、产品质量类13件、食品安全16件、计量类1件、广告类2件。

二、已受理投诉举报重点领域类型

集中在餐饮服务、食品安全、家具、服装和鞋帽质量、珠宝首饰、家电售后、价格共7个方面。

1、餐饮服务及食品安全主要投诉点是餐饮服务、环境卫生等。

2、食品主要投诉点是存在过期食品及产品质量等。

3、家具类主要问题是购买家具不符合双方约定、售后难、订金不退等，消费者应运用合同和法律维护自己的合法权益。

4、服装和鞋帽质量投诉中，主要集中在质次价高、开裂脱胶、经营者不兑现退货承诺等，消费者应保存好购物发票等证据与经营者进行交涉。

5、珠宝首饰存在以假充真、以次充好、虚标等级含量等问题，这些侵权方式较为隐蔽，消费者要多留心眼。

6、家电售后易出现互相推诿等问题，经营者存在售后服务缺失、大病小修、小病大修等情况，导致消费纠纷。

7、收费问题和价格问题。经营者存在未对部分经营、服务项目进行明码标价，导致消费纠纷。

三、今后工作重点

1、及时总结经验、做法和典型案例，并在第一时间报送相关行业监管部门开展专项整治。

2、加强社会宣传，赢得社会各界支持。注重正面宣传监管执法工作的新措施、新成果，集中宣传消费者权益保护工作成果，努力营造良好的执法环境和舆论氛围，创建安全和谐的消费环境。

审核人：李新鹏