为贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，按照自治州人民政府办公室《关于做好政府信息公开工作年度报告编制工作的通知》要求，博乐市行政服务中心对2020年度政府信息公开工作进行了梳理和总结，现将有关情况报告如下。本报告所列统计数字的时限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。

一、总体情况

2020年，在市委、市政府的正确领导下，我中心政府信息公开工作始终坚持为博乐市经济社会发展服务、为企业、群众办事服务的宗旨，结合窗口实际，加大公开力度，规范公开方式，强化管理督查，确保公开到位。在进一步加强政府信息公开工作中做到以下几点：

一、主动公开情况

一是通过市政府网站主动公开我中心2021年财政预算、2020年度决算收支情况等；二是积极公开重点领域信息。围绕积极做好行政审批的政策措施、工作动态、公开公示等信息发布工作。三是做好12345办理结果公开。热线共计接到群众来电30666件，结案3273件，咨询案件25796件。

二、依申请公开情况

依法妥善处理政府信息公开申请，2020年我中心未收到依申请公开信息申请。

三、政府信息管理

中心通过一体化平台、12345市民热线、博乐市行政服务中心公众号等方式多渠道公开政府信息。按照“合法、全面、准确、及时”的要求公开政府信息，并对已公开的政府信息发生变化或失效时及时更新。

四、平台建设

博乐市行政服务中心实现线上办理与实体大厅现场业务办理相融合的模式，将博乐市29个部门、单位619项依申请政务服务事项及192项公共服务事项，纳入一体化在线政务服务平台办理。政务服务事项中依申请事项及公共服务事项可网办比例达100%，比2019年年底提高了40个百分点。2020全年博乐市一体化在线政务服务平台共受理政务服务事项51268件，办结率为100%，事项办理覆盖达95%。办事群众可通过政务门户网站、手机app等方式进行业务申报及咨询，也可以通过门户网站、app移动手机端、手机短信、窗口终端等多种方式，对事项办理的满意度、便捷度、是否全程网办等内容进行“好差评”评价，2020年全年共产生“好差评”1.6万件，好评率99.98%。

五、监督保障

将公开工作纳入了全市年度目标责任考核体系。持续抓好《条例》的贯彻落实。中心由专人负责政务服务网站、公众号、微信日常更新维护，定期监控检查网站运行状况，依托新典公司对对网站进行软、硬件升级和优化，对服务器系统进行检查、杀毒、升级，确保其安全平稳运行。

二、主动公开政府信息情况

二、收到和处理政府信息公开申请情况

三、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

四、存在的主要问题及改进情况

今年以来，博乐市行政服务中心高度重视政务公开工作，通过加强组织领导，健全工作机制，强化主体责任，政务公开工作取得一定成效，但仍存在问题和不足，主要表现为缺少专业学习培训，政务公开工作人员对政府信息公开的相关政策法规理解尚不够深入，政务公开业务水平需要进一步增强。下一步，中心将加大培训和指导力度，通过各类学习培训，强化队伍建设，全面提升工作人员业务水平和综合能力，确保政务公开内容的及时性、准确性、时效性。

五、其他需要报告的事项

我中心无其他需要报告的事项

审核人：徐莉