博乐市南城区街道：矛盾化解在基层，暖心服务在心中

近年来，南城区街道始终坚持利用和发展新时代“枫桥经验”，针对辖区人口密集、群众需求多元、矛盾纠纷易发多发等特点，在矛盾纠纷化解工作上积极探索、勇于创新，全力做好矛盾纠纷排查化解工作。

一、健全调解机制，引入专业力量

南城区街道建立了以社区调解委员会为核心的矛盾纠纷调解机制，明确了调解工作的职责、程序和制度，构建街道综治中心牵头、社区党小组成员、辖区志愿者共同参与的“大调解”工作格局，积极引入律师、心理咨询师等专业力量参与调解工作，倾听当事人的诉求，了解矛盾的焦点，为调解提供专业的法律和心理支持，提高了调解工作的专业性和权威性，运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，使矛盾纠纷全部得以圆满化解，确保社会和谐稳定。

二、突出调解重点、真心走访排查

南城区街道坚持线下走实走好新时代党的群众路线，广泛发动党员、志愿者及干部开展民声民意收集工作，梳理掌握群众思想动态，把预防化解矛盾纠纷的工作重点放在反映较集中的婚姻家庭、邻里纠纷问题上，真正做到底数清、情况明。对排查出的矛盾，第一时间入户面对面沟通，多方面了解事实情况，积极主动化解矛盾并建立重点人群和家庭关爱帮扶台账，做好后续的跟进工作。自2024年以来，共走访群众19584余人次，收集并化解矛盾纠纷160余件。

三、坚持多措并举、暖心宣传惠民

南城区街道针对部分居民法律意识淡薄等问题，街道综治中心联合新时代文明实践所、派出所等部门，线下通过开展普法讲座、发放宣传册、悬挂横幅等方式，大力宣传法律知识。同时用好社区、小区、家庭微信交流群，广泛推送视频类、以案释法类法律故事等系列小短片，让群众“随时学法、随地学法、自主学法、乐于学法”。深化法治进校园活动，加强与学校之间的交流交往，进校园宣传与青少年学习生活密切相关的预防校园欺凌、未成年人保护教等普法知识。

下一步，南城区街道将继续从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，充分发挥多方调解在解决现实矛盾纠纷中的作用，用心、用情、用力解决群众的烦心事，让新时代“枫桥经验”落地生根。

审稿人：沈朝男